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目的了解患儿及家属对儿科服务的满意状况，发现服务中存在的不足并能有效改进，解决患者的潜在需求，提高科室满意度，不断提高医院的整体服务质量。方法选取我院儿科2012年1月~12月的120例住院患者护理工作满意度调查，分为两组。 A组为设立“康乃馨”护士前，B组为设立“康乃馨”护士后。 A组患儿自入院至出院均采取传统的口头宣教。 B组患儿自入院至出院则由儿科“康乃馨”护士，采取口头宣教及同种疾病集中课堂宣教，出院后进行电话回访等。结果设立儿科“康乃馨”护士后，患者及家属对医疗护理工作的满意度比以前明显有提高；统计学意义(<0.05)。结论设立儿科“康乃馨”护士，优化儿科护理服务流程，减少儿科护理投诉，是儿科护士人力得到充分利用，是提高护理质量及患者满意度的有力保障。