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一家电信分公司举行了这样一次特殊的分析活动:为全体员工播放服务暗查暗访录像带,自我"曝光",揭丑点评,对照改进;同时,对体现优质服务的人和事予以表彰奖励.笔者觉得此举颇有新意.可以肯定:揭丑不掩短才能提高服务质量.笔者亦希望各地的电信运营商能多一些这样的"特殊分析".
多一些这样的“特殊分析”
【摘 要】
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一家电信分公司举行了这样一次特殊的分析活动:为全体员工播放服务暗查暗访录像带,自我"曝光",揭丑点评,对照改进;同时,对体现优质服务的人和事予以表彰奖励.笔者觉得此举颇
【机 构】
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江苏省电信公司兴化市分公司
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2004年7期
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