【摘 要】
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用户满意度指数是目前许多国家积极开展研究和使用的一种新的经济指标,主要意义在于对经济产出的质量进行评价。与过去的质量评价通常采取的管理部门进行评比、检测、认证等
【机 构】
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清华大学经管学院,清华大学经管学院,清华大学经管学院
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用户满意度指数是目前许多国家积极开展研究和使用的一种新的经济指标,主要意义在于对经济产出的质量进行评价。与过去的质量评价通常采取的管理部门进行评比、检测、认证等方式不同,这一指数是由用户直接根据购买和使用产品或服务的经验对其质量做出主观评价后,再经过数学模型计算得出的,更加全
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