论文部分内容阅读
客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业以客户关系为重点．通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度．提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标，所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和．