论文部分内容阅读
摘 要：本文主要针对葫芦岛市小微企业经营管理过程中的财务管理、营销管理、电子商务方面的发展现状和存在问题进行分析，并在小微企业的服务需求分析基础上提出了高职院校服务对策，以促进小微企业发展并提高高职院校服务地方经济的能力。
关键词：高职院校 小微企业 服务
中图分类号：F249.20 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）01（c）-186-02
小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户等的统称。
1 地方小微企业发展现状
近年来，在全国掀起一轮创业创新热潮，小微企业继续保持快速增长态势。到2017年7月底，中国小微企业名录收录的小微企业已达7328.1万户。其中辽宁省小微企业达10.9807万户，个体工商户达39.7302万户，并且大部分分布在第三产业。
葫芦岛市的小微企业发展速度较快，对全市经济发展起到了积极的推动作用，但与省内其他城市相比自身发展还存在一定差距。从企业数量上看，葫芦岛的小微企业仅有0.4082万户，个体工商户为2.0663万户，在全省处于中下游。从其他方面看，葫芦岛小微企业在资金、经营管理、品牌创新、渠道开拓等方面存在很多问题，影响了企业的发展速度。
2 小微企业在发展中呈现的特点
葫芦岛市统计局统计显示，葫芦岛市小微企业发展起步较晚，其中六成企业处于发展阶段，处于成熟阶段企业所占比重为25%，处于创业阶段企业所占比重仅为14%。主要是以私营经济为主体，企业规模较小，呈现家族化、朋友化、夫妻化特征，在管理决策过程中呈现出老板个人决策居多，因此发展很不稳定。具体特点体现在以下几方面。
2.1 财务管理方面
（1）在财务部门设置方面，只有少数规模较大的公司有自己的财务团队和完善的财务制度，并且存在财务人员培训极少，财务管理人员素质技能等方面水平不高等问题；大多数规模的公司都是采用第三方代理记账公司，甚至有相当一部分公司没有专门财务人员。
（2）在公司融资方面，普遍存在融资难的问题。目前只有个别实力较强的企业成功在“新三板”挂牌，绝大多数企业由于企业管理不规范等问题，不能直接在资本市场融资，再加之私营企业信用等级低、财务制度不完善、担保抵押物不足、经营效率不高等問题，造成企业不符合贷款融资条件，外部融资困难，资金运转能力不足。
2.2 企业营销运营管理方面
2.2.1 电子商务应用方面
在调查中显示，葫芦岛市只有少数小微企业有明确行动计划和实施方案，建立了公司网站，在网站上推广公司业务、展示公司形象、发布公司信息；还有部分企业使用第三方电子商务平台来推广公司业务；绝大多数企业还没有开展电子商务业务，还停留在预期计划加入当中。对小微企业而言，电子商务尚处于初步发展阶段。主要原因有以下几点。
（1）企业主不具备电子商务使用能力。小微企业主对企业发展与网络结合有较大兴趣，但由于个人电子商务掌握情况有限，几乎只会通过手机浏览新闻和上微信，对互联网以及与电子商务相关的经营知识一无所知。既不能系统学习电子商务应用，又无从得到他人帮助。 这种“有心无力”的状况导致了企业未能引入电子商务运营模式。
（2）对电子商务认识不足。大多数小微企业对电子商务有所了解，但并未充分认识到应用电子商务对于企业的管理及发展的必要性，把竞争焦点仍停留在实体市场，缺乏紧迫的竞争意识。企业的认知影响企业对电子商务的应用，这是目前超过半数小微企业经营未涉及互联网相关领域的原因之一。
（3）企业规模、资金、人才有限。通过调查显示，有相当一部分小微企业感受到在互联网经济的冲击下，电商正在一步步掠夺着线下市场，传统实体店生意出现惨淡经营的状况，也意识到电商是未来的发展趋势，不做电商，未来可能就是死路一条。目前绝大部分中小微企业由于资金的缺乏、资源有限以及电商人才的缺乏，仅仅建立微信公众平台，而且由于后续维护管理乏力，无法实现真正意义上的运营。
2.2.2 市场营销管理方面
（1）缺乏科学规范的营销计划。在调查中发现，小微企业比较重视企业的市场营销管理，但大多数企业在营销管理方面，缺乏营销的整体规划与组织。很多小微企业在经营中，对市场营销理念还缺乏系统的研究和运用，对市场细分、目标市场的选择、市场定位没有清晰完整的认识，企业的市场营销活动没有预先制定科学合理的营销计划，并系统地进行策划和组织，导致营销活动的开展带有明显的盲目性、被动性，未达到应有的效果，不利于企业的长远发展。
（2）客户沟通管理方式陈旧。在客户关系管理中，小微企业应将客户作为企业发展的重要资源，利用全面的客户资料并进行有效的分析，及时掌握客户需求和需求变化，以此来满足客户的不同需求，从而实现维护客户关系以及提高企业经济收益的目标。
在调查中发现，许多小微企业缺乏现代化的客户管理信息系统，无法进行科学的分类和管理；企业自有的系统不够完善，信息数据采集水平低，客户信息更新较慢；顾客关系沟通方式还主要采用电话、上门拜访等传统方式，严重影响着客户关系的维护和管理。
企业运营当中为了降低成本，企业中的员工都身兼数职，缺乏专业的客户关系管理人员，一方面维护客户关系不专业，另一方面无法有效掌握客户需求，造成企业的产品或服务与市场需求偏离，客户满意度不高。
2.3 人员素质管理方面
小微企业发展规模小，经济效益低下，造成工作环境差，薪资待遇低，工作时间安排不合理等，因此大部分小微企业在发展过程中很难留住人才，企业发展面临人才短缺的尴尬现状。小微企业要想做大做强，人才是保障。
在调查中发现，小微企业员工素质亟待提高，既没有员工职业发展培养规划，也没有健全的培训制度、合格的培训讲师、科学的培训方式。这是制约小微企业发展的重要原因，小微企业迫切的需要通过培训提高现有人员的业务素质。 3 小微企业服务需求及高校服务对策
通过对葫芦岛市小微企业的财务管理、营销管理、电子商务应用等方面的运营情况调查，全面了解到小微企业在经营管理中普遍存在着许多服务需求，这给高职院校服务地方提供了合作的机会。
3.1 管理咨询服务需求及对策
3.1.1 财务管理需求及对策
小微企业财务需求的尴尬情况是：一是太小的公司不必聘请专业的会计和出纳，但存在报税和做账需要；二是规模稍大企业的仅有的会计人员素质有待提高。通常的解决办法是采用代理记账公司，来解决这些问题。但随着代理记账机构的数量不断增加，整体规模普遍较小，代理业务范围不宽。真正能提供受托单位会计核算、税收筹划、纳税申报、内部审计、工商税务注册年检、财税咨询等全方位会计服务的机构很少。小微企业还面临需要解决的筹资渠道分析、财务状况分析和经营策略等诸多问题。
高职院校可以充分发挥会计专业优势，把会计专业建成社会服务培训机构，与小微企业建立合作，为小微企业进行全方位的会计服务和培训急需提高的会计人员技能，解决财务管理方面的各种问题。
3.1.2 电商业务运营需求及对策
小微企业开展电商经营，可以先借助于第三方平台，如在淘宝开设网上商城，可是很多中小微企业缺乏开展电子商务运营的能力，而是选择第三方外包的方式，与许多电商代理运营公司合作。跟自己做电商相比，这些公司比企业自身更有经验，具备专业的电商运营人员，可以做到投入少，见效快。但目前电商代理运营市场上良莠不齐。
高职院校可以对小微企业进行帮扶，提升小微企业的互联网使用能力。主要通过与小微企業签订合作协议，形成资源共享平台和技术服务平台，全力服务小微企业创业创新建设。
3.1.3 营销诊断管理需求及对策
在调查中发现，小微企业普遍存在市场知名度低、产品样式单一、销售渠道狭窄，服务水平不高等问题，需要从扩大产品宣传、增加产品销量、服务水平改良、打造品牌等多方面解决，企业急需要重新建立完善的商业模式。
行业中的一些大型企业花巨资聘请世界一流的咨询公司为其把脉，改善经营状况，提升公司业绩。可对于小微企业来说，高昂的咨询费用让小微企业望而却步，但想改善经营状况的服务需求十分普遍。
许多高校纷纷把目标投向了小微企业，比如：清华大学的“小微企业助力计划”是将清华MBA学生的智力与经验资源与小微企业的生存发展需要相结合，由MBA同学为企业提供有针对性的外部咨询服务。对于小微企业面临的痛点、从业务模式、市场营销、财务管理等多方面提供了解决思路。
3.2 人员素质提升需求
培训是企业提升人员素质和业绩的主要手段，不仅能够稳定人才队伍，而且是企业发展的保障。绝大多数小微企业希望通过培训提高公司员工的个人素质和能力，对员工培训有着迫切的需求。
小微企业希望通过与高校合作来解决这个问题，希望高校教师来企业进行短期培训，比如高校教师对销售人员进行销售技能培训、为企业提供“实战、前沿”的电子商务培训和网络营销培训。
参考文献
[1] 谢峰，王海龙.安徽省高职院校面向小微企业开展社会服务研究[J].合肥学院学报，2014（5）.
[2] 栾鸾.地方高职院校服务中小微企业的几点对策[J].吉林省教育学院学报，2014（5）.
[3] 栾永斌，沈玉梅.高职院校服务地方中小企业的现状与对策研究[J].厦门城市职业学院学报，2014（6）.
[4] 冯俊英.高职院校与中小微企业的合作共赢途径探析[J].语文学刊，2016（3）.
[5] 王素艳.高职院校与中小微企业合作共赢探讨[J].中国高新技术企业，2015（5）.
①基金项目：中国交通教育研究会2016-2018年度教育科学研究重点课题“基于服务型小微企业需求的校企合作研究”（交教研1601-17）；渤海船舶职业学院立项课题“高职院校服务地方小微企业模式研究”（2017030314）。
作者简介：李晓琳（1974-），女，辽宁葫芦岛人，渤海船舶职业学院副教授，硕士，主要从事营销管理方面的研究。
关键词：高职院校 小微企业 服务
中图分类号：F249.20 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）01（c）-186-02
小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户等的统称。
1 地方小微企业发展现状
近年来，在全国掀起一轮创业创新热潮，小微企业继续保持快速增长态势。到2017年7月底，中国小微企业名录收录的小微企业已达7328.1万户。其中辽宁省小微企业达10.9807万户，个体工商户达39.7302万户，并且大部分分布在第三产业。
葫芦岛市的小微企业发展速度较快，对全市经济发展起到了积极的推动作用，但与省内其他城市相比自身发展还存在一定差距。从企业数量上看，葫芦岛的小微企业仅有0.4082万户，个体工商户为2.0663万户，在全省处于中下游。从其他方面看，葫芦岛小微企业在资金、经营管理、品牌创新、渠道开拓等方面存在很多问题，影响了企业的发展速度。
2 小微企业在发展中呈现的特点
葫芦岛市统计局统计显示，葫芦岛市小微企业发展起步较晚，其中六成企业处于发展阶段，处于成熟阶段企业所占比重为25%，处于创业阶段企业所占比重仅为14%。主要是以私营经济为主体，企业规模较小，呈现家族化、朋友化、夫妻化特征，在管理决策过程中呈现出老板个人决策居多，因此发展很不稳定。具体特点体现在以下几方面。
2.1 财务管理方面
（1）在财务部门设置方面，只有少数规模较大的公司有自己的财务团队和完善的财务制度，并且存在财务人员培训极少，财务管理人员素质技能等方面水平不高等问题；大多数规模的公司都是采用第三方代理记账公司，甚至有相当一部分公司没有专门财务人员。
（2）在公司融资方面，普遍存在融资难的问题。目前只有个别实力较强的企业成功在“新三板”挂牌，绝大多数企业由于企业管理不规范等问题，不能直接在资本市场融资，再加之私营企业信用等级低、财务制度不完善、担保抵押物不足、经营效率不高等問题，造成企业不符合贷款融资条件，外部融资困难，资金运转能力不足。
2.2 企业营销运营管理方面
2.2.1 电子商务应用方面
在调查中显示，葫芦岛市只有少数小微企业有明确行动计划和实施方案，建立了公司网站，在网站上推广公司业务、展示公司形象、发布公司信息；还有部分企业使用第三方电子商务平台来推广公司业务；绝大多数企业还没有开展电子商务业务，还停留在预期计划加入当中。对小微企业而言，电子商务尚处于初步发展阶段。主要原因有以下几点。
（1）企业主不具备电子商务使用能力。小微企业主对企业发展与网络结合有较大兴趣，但由于个人电子商务掌握情况有限，几乎只会通过手机浏览新闻和上微信，对互联网以及与电子商务相关的经营知识一无所知。既不能系统学习电子商务应用，又无从得到他人帮助。 这种“有心无力”的状况导致了企业未能引入电子商务运营模式。
（2）对电子商务认识不足。大多数小微企业对电子商务有所了解，但并未充分认识到应用电子商务对于企业的管理及发展的必要性，把竞争焦点仍停留在实体市场，缺乏紧迫的竞争意识。企业的认知影响企业对电子商务的应用，这是目前超过半数小微企业经营未涉及互联网相关领域的原因之一。
（3）企业规模、资金、人才有限。通过调查显示，有相当一部分小微企业感受到在互联网经济的冲击下，电商正在一步步掠夺着线下市场，传统实体店生意出现惨淡经营的状况，也意识到电商是未来的发展趋势，不做电商，未来可能就是死路一条。目前绝大部分中小微企业由于资金的缺乏、资源有限以及电商人才的缺乏，仅仅建立微信公众平台，而且由于后续维护管理乏力，无法实现真正意义上的运营。
2.2.2 市场营销管理方面
（1）缺乏科学规范的营销计划。在调查中发现，小微企业比较重视企业的市场营销管理，但大多数企业在营销管理方面，缺乏营销的整体规划与组织。很多小微企业在经营中，对市场营销理念还缺乏系统的研究和运用，对市场细分、目标市场的选择、市场定位没有清晰完整的认识，企业的市场营销活动没有预先制定科学合理的营销计划，并系统地进行策划和组织，导致营销活动的开展带有明显的盲目性、被动性，未达到应有的效果，不利于企业的长远发展。
（2）客户沟通管理方式陈旧。在客户关系管理中，小微企业应将客户作为企业发展的重要资源，利用全面的客户资料并进行有效的分析，及时掌握客户需求和需求变化，以此来满足客户的不同需求，从而实现维护客户关系以及提高企业经济收益的目标。
在调查中发现，许多小微企业缺乏现代化的客户管理信息系统，无法进行科学的分类和管理；企业自有的系统不够完善，信息数据采集水平低，客户信息更新较慢；顾客关系沟通方式还主要采用电话、上门拜访等传统方式，严重影响着客户关系的维护和管理。
企业运营当中为了降低成本，企业中的员工都身兼数职，缺乏专业的客户关系管理人员，一方面维护客户关系不专业，另一方面无法有效掌握客户需求，造成企业的产品或服务与市场需求偏离，客户满意度不高。
2.3 人员素质管理方面
小微企业发展规模小，经济效益低下，造成工作环境差，薪资待遇低，工作时间安排不合理等，因此大部分小微企业在发展过程中很难留住人才，企业发展面临人才短缺的尴尬现状。小微企业要想做大做强，人才是保障。
在调查中发现，小微企业员工素质亟待提高，既没有员工职业发展培养规划，也没有健全的培训制度、合格的培训讲师、科学的培训方式。这是制约小微企业发展的重要原因，小微企业迫切的需要通过培训提高现有人员的业务素质。 3 小微企业服务需求及高校服务对策
通过对葫芦岛市小微企业的财务管理、营销管理、电子商务应用等方面的运营情况调查，全面了解到小微企业在经营管理中普遍存在着许多服务需求，这给高职院校服务地方提供了合作的机会。
3.1 管理咨询服务需求及对策
3.1.1 财务管理需求及对策
小微企业财务需求的尴尬情况是：一是太小的公司不必聘请专业的会计和出纳，但存在报税和做账需要；二是规模稍大企业的仅有的会计人员素质有待提高。通常的解决办法是采用代理记账公司，来解决这些问题。但随着代理记账机构的数量不断增加，整体规模普遍较小，代理业务范围不宽。真正能提供受托单位会计核算、税收筹划、纳税申报、内部审计、工商税务注册年检、财税咨询等全方位会计服务的机构很少。小微企业还面临需要解决的筹资渠道分析、财务状况分析和经营策略等诸多问题。
高职院校可以充分发挥会计专业优势，把会计专业建成社会服务培训机构，与小微企业建立合作，为小微企业进行全方位的会计服务和培训急需提高的会计人员技能，解决财务管理方面的各种问题。
3.1.2 电商业务运营需求及对策
小微企业开展电商经营，可以先借助于第三方平台，如在淘宝开设网上商城，可是很多中小微企业缺乏开展电子商务运营的能力，而是选择第三方外包的方式，与许多电商代理运营公司合作。跟自己做电商相比，这些公司比企业自身更有经验，具备专业的电商运营人员，可以做到投入少，见效快。但目前电商代理运营市场上良莠不齐。
高职院校可以对小微企业进行帮扶，提升小微企业的互联网使用能力。主要通过与小微企業签订合作协议，形成资源共享平台和技术服务平台，全力服务小微企业创业创新建设。
3.1.3 营销诊断管理需求及对策
在调查中发现，小微企业普遍存在市场知名度低、产品样式单一、销售渠道狭窄，服务水平不高等问题，需要从扩大产品宣传、增加产品销量、服务水平改良、打造品牌等多方面解决，企业急需要重新建立完善的商业模式。
行业中的一些大型企业花巨资聘请世界一流的咨询公司为其把脉，改善经营状况，提升公司业绩。可对于小微企业来说，高昂的咨询费用让小微企业望而却步，但想改善经营状况的服务需求十分普遍。
许多高校纷纷把目标投向了小微企业，比如：清华大学的“小微企业助力计划”是将清华MBA学生的智力与经验资源与小微企业的生存发展需要相结合，由MBA同学为企业提供有针对性的外部咨询服务。对于小微企业面临的痛点、从业务模式、市场营销、财务管理等多方面提供了解决思路。
3.2 人员素质提升需求
培训是企业提升人员素质和业绩的主要手段，不仅能够稳定人才队伍，而且是企业发展的保障。绝大多数小微企业希望通过培训提高公司员工的个人素质和能力，对员工培训有着迫切的需求。
小微企业希望通过与高校合作来解决这个问题，希望高校教师来企业进行短期培训，比如高校教师对销售人员进行销售技能培训、为企业提供“实战、前沿”的电子商务培训和网络营销培训。
参考文献
[1] 谢峰，王海龙.安徽省高职院校面向小微企业开展社会服务研究[J].合肥学院学报，2014（5）.
[2] 栾鸾.地方高职院校服务中小微企业的几点对策[J].吉林省教育学院学报，2014（5）.
[3] 栾永斌，沈玉梅.高职院校服务地方中小企业的现状与对策研究[J].厦门城市职业学院学报，2014（6）.
[4] 冯俊英.高职院校与中小微企业的合作共赢途径探析[J].语文学刊，2016（3）.
[5] 王素艳.高职院校与中小微企业合作共赢探讨[J].中国高新技术企业，2015（5）.
①基金项目：中国交通教育研究会2016-2018年度教育科学研究重点课题“基于服务型小微企业需求的校企合作研究”（交教研1601-17）；渤海船舶职业学院立项课题“高职院校服务地方小微企业模式研究”（2017030314）。
作者简介：李晓琳（1974-），女，辽宁葫芦岛人，渤海船舶职业学院副教授，硕士，主要从事营销管理方面的研究。