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1．它是以公司或企业为主体的一系列商务、研发与工程活动的集合，企业要想获得创新的成功必须努力学习与运用现代最新的发明创新理论、方法与工具；2．它是以“使顾客完全满意TCS，total customer satisfaction”为业务目标与最终判据的目标实施和系统管理控铋．3．品与服务的创新受到三大约束：激烈竞争的压力（首先把新产品与新服务成功推上市场的企业在竞争中占有优先权），在企业可利用的资源约束条件下实现客户满意的性能质量、