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《新营销》：有人质疑可口可乐此次昵称瓶活动是为了转移容量从600ml减少到500ml的视线？
陈慧菱：600ml是我们去年12月做的一个促销活动。500ml才是常规的容量。600ml是夏季营销活动的产物，等夏季结束，我们会有新的营销推广活动。昵称瓶的推出，目的是加深可口可乐品牌与消费者的双向互动。正如可口可乐首席执行官兼董事长穆泰康所说：“全球的消费市场正发生着持续的、极具变化的转变。公司不再是对消费者进行单向沟通，而是与之双向互动。因此，创新非常重要。15年前，我们只要生产出质量好的产品，做个好广告，给消费者制造一个积极的产品印象，就可以把产品摆到货架上去卖了。这是以前的工作方式。现在，你必须创造消费者表达意愿的机会，让消费者愿意主动地谈论你的产品和公司。这也改变了我们的业务，改变着我们和消费者沟通的方式。”
《新营销》：做全网聆听的时候，如果遇到负面评价，你们怎么应对？
陈慧菱：遇到负面反应，第一步肯定是了解事情状况，就是社交聆听，看到消费者提及的负面信息，第一时间你要分析消费者的想法，以及他的诉求与动机。其次，做大品牌一定要有开放、平和的心态。不管品牌、人（明星）或事情，当有人很爱你的时候也一定有人不爱你，这是很正常的。然后，观察事件进展，如果事情没有发展到很大声量，没有引起很大负面影响，我们会选择忽视。如果是客户投诉，我们会帮忙排解问题；如果是恶意抹黑，我们会观察并第一时间辟谣。
《新营销》：现在大家都有点急功近利，看到成功的营销案例都希望能够总结出一套公式，将自己的材料依样套进去，复制案例以求成功，你怎么看这种现象？
陈慧菱：案例是无法完全复制的。我每次出去做案例分享，都毫不吝啬地把干货分享给大家，有人就说：你就这么赤裸裸让大家了解所有状况，不怕别人抄袭你们的创意或手法吗？我觉得，首先，分享就是一种互动，别人的反馈也会激发自己的灵感；第二，最重要的是，根据我的观察，外国人个性可能比较稳定，而中国人比较没有耐性，持续性与热度比较不持久，一个话题一周过去就被人淡忘。另外，同类事物看多了口味也越来越重。到商业层面也是一样，创意的确很重要，活动的点也很重要，但是如果你不是第一个这么做的，人们失去了好奇心，因为人都有猎奇的心理。所以我对案例抄袭或复制没有疑虑。
陈慧菱：600ml是我们去年12月做的一个促销活动。500ml才是常规的容量。600ml是夏季营销活动的产物，等夏季结束，我们会有新的营销推广活动。昵称瓶的推出，目的是加深可口可乐品牌与消费者的双向互动。正如可口可乐首席执行官兼董事长穆泰康所说：“全球的消费市场正发生着持续的、极具变化的转变。公司不再是对消费者进行单向沟通，而是与之双向互动。因此，创新非常重要。15年前，我们只要生产出质量好的产品，做个好广告，给消费者制造一个积极的产品印象，就可以把产品摆到货架上去卖了。这是以前的工作方式。现在，你必须创造消费者表达意愿的机会，让消费者愿意主动地谈论你的产品和公司。这也改变了我们的业务，改变着我们和消费者沟通的方式。”
《新营销》：做全网聆听的时候，如果遇到负面评价，你们怎么应对？
陈慧菱：遇到负面反应，第一步肯定是了解事情状况，就是社交聆听，看到消费者提及的负面信息，第一时间你要分析消费者的想法，以及他的诉求与动机。其次，做大品牌一定要有开放、平和的心态。不管品牌、人（明星）或事情，当有人很爱你的时候也一定有人不爱你，这是很正常的。然后，观察事件进展，如果事情没有发展到很大声量，没有引起很大负面影响，我们会选择忽视。如果是客户投诉，我们会帮忙排解问题；如果是恶意抹黑，我们会观察并第一时间辟谣。
《新营销》：现在大家都有点急功近利，看到成功的营销案例都希望能够总结出一套公式，将自己的材料依样套进去，复制案例以求成功，你怎么看这种现象？
陈慧菱：案例是无法完全复制的。我每次出去做案例分享，都毫不吝啬地把干货分享给大家，有人就说：你就这么赤裸裸让大家了解所有状况，不怕别人抄袭你们的创意或手法吗？我觉得，首先，分享就是一种互动，别人的反馈也会激发自己的灵感；第二，最重要的是，根据我的观察，外国人个性可能比较稳定，而中国人比较没有耐性，持续性与热度比较不持久，一个话题一周过去就被人淡忘。另外，同类事物看多了口味也越来越重。到商业层面也是一样，创意的确很重要，活动的点也很重要，但是如果你不是第一个这么做的，人们失去了好奇心，因为人都有猎奇的心理。所以我对案例抄袭或复制没有疑虑。