【摘 要】
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<正> 21世纪将是以服务取胜的年代。随着服务时代的来临,特别是中国加入WTO的临近,企业面临的竞争环境越来越严峻。市场竞争环境的变化,迫使企业考虑对应的策略。在未来的信
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<正> 21世纪将是以服务取胜的年代。随着服务时代的来临,特别是中国加入WTO的临近,企业面临的竞争环境越来越严峻。市场竞争环境的变化,迫使企业考虑对应的策略。在未来的信息社会里,企业不仅要争取保持技术上的优势,同时,必须把经营战略转移到使顾客满意上来,树立以“顾客为中心”的营销思想,以全新的市场营销观念重新构思企业的发展战略。
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