【摘 要】
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目的:从就医流程、诊疗服务、就诊费用及总体满意度4方面真实反映北京市区级医院门诊患者的就医感受,为区级公立医院改善医疗服务提出建议.方法:在北京市16个区的48家区级医院门诊开展患者满意度问卷调查,问卷采用Likert 5级评分,采用秩和检验对问卷结果进行单因素方差分析,并以就诊医院为高水平、患者个体为低水平建立多水平统计分析模型,分析患者满意度的影响因素.结果:北京市区级医院门诊患者总体满意度平均分为(3.99±0.02),就诊流程、诊疗服务和就诊费用的满意度得分分别为(3.71±0.15)、(4.06
【机 构】
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中国医学科学院, 北京协和医学院卫生健康管理政策学院, 北京, 100730
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目的:从就医流程、诊疗服务、就诊费用及总体满意度4方面真实反映北京市区级医院门诊患者的就医感受,为区级公立医院改善医疗服务提出建议.方法:在北京市16个区的48家区级医院门诊开展患者满意度问卷调查,问卷采用Likert 5级评分,采用秩和检验对问卷结果进行单因素方差分析,并以就诊医院为高水平、患者个体为低水平建立多水平统计分析模型,分析患者满意度的影响因素.结果:北京市区级医院门诊患者总体满意度平均分为(3.99±0.02),就诊流程、诊疗服务和就诊费用的满意度得分分别为(3.71±0.15)、(4.06±0.13)和(3.63±0.02);中医院门诊患者满意水平最高,妇幼医院最低;门诊患者总体满意度受医院类型、患者性别、家庭月收入、挂号方式和健康自评情况影响,其中挂号方式对满意度各维度的影响均有显著性.结论:需进一步优化区级医院门诊就诊流程,推广预约挂号制度;在调整门诊患者医疗费用结构的同时加大医改措施宣传力度;加强对医务人员的人文关怀培训,关注弱势患者群体就医体验;改善妇幼医院的就诊环境,提高就医便利性.
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