第三方社会评价机制与精神专科医院管理效果研究

• 作 者: 王红 阮俊 杨勇 黄杨梅 刘陈 刘菊花
• 机 构: 宜昌市优抚医院,三峡大学精神卫生中心,武汉创意无限咨询策划有限公司
• 出 处: 世界最新医学信息文摘
• 发表日期: 2018年98期
• 关键词: 患者满意度调查 第三方社会评价 精神专科医院 应用研究
• 基金项目: 2018年宜昌市软科学研究计划(A18-30316)

目的了解第三方社会评价(满意度测评)在精神病医院管理中的效果。方法医院委托第三方社会评价公司分三个阶段对某精神专院医院门诊就诊患者、住院患者、出院患者进行满意度调查。结果等级评审社会评价医院综合满意度得分为93.01分(合格90分),患者出入院管理维度的满意程度最高93.71分,医生诊疗维度得分93.23分,护理服务维度得分92.84分,流程及信息化维度得分最低92.64分。结论第三方社会评价满意度调查能大幅提高医院的满意度水平及医疗质量。