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摘要：企业信访工作是保证企业内部稳定的关键，也是企业党政了解职工群众的主要途径。本文分析了企业信访稳定工作中存在的问题，并提出了做好信访稳定工作的对策。
关键词：企业；信访稳定工作；存在问题；对策
中图分类号：D632.8 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）06-0291-01
近几年来随着我国企业的改革发展，社会关系也越来越复杂，在信访渠道中出现了大量的矛盾和纠纷，企业信访工作也因此面临着较大的挑战。能否落实好新形势下企业信访稳定工作，将职工群众反映的重难点问题完全解决，是保证企业改革发展的关键。
一、企业信访稳定工作存在的问题
（一）社会矛盾和利益冲突。
在我国企业中的信访问题，最常见的就是社会矛盾和利益冲突。我国近几年正处于非常重要的社会转型期，社会体制也有了翻天覆地的变化。随着我国市场经济的不断发展，市场改革也有了明显的深化，对企业也造成了较大的影响。企业进行内部调整时，员工对于利益的需求会越来越大，若无法满足员工的利益需求，就会出现企业内部矛盾。企业员工也会因为利益冲突而提出信访。
（二）提高了对企业管理的要求。
社会主义精神文化的不断发展，使人们的整体意识得到了提升，思想发生了改变。提高了对企业管理的要求。再加上各种网络媒体的迅猛发展，一部分员工更加认为自身需求应当得到满足，只要企业没能满足其需求，就借助网络媒体的力量对企业进行抨击，制造舆论，使人们和网络媒体对企业的关注度不断提高。一旦媒体介入，企业内部的信访工作就无法保持主动的局面，严重影响了企业信访工作的开展。
（三）员工综合素质较低。
企业信访工作的主要目的就是保证员工合理的利益能够实现，但近几年来提出信访的企业员工或员工家属综合素质较低，往往存在思想上的误区，对于相关理论和政策不够了解，在进行信访的过程中提出很多非常无理的要求，或与他人攀比。这些员工和员工家属认为只要企业发展较好，就一定会解决他们的需求问题，所以闹访、缠访等现象经常发生。若是企业没能给予他们一个满意的答案或没有满足他们的所有需求，部分信访者会到相关部门进行上访。
二、新形势下做好企业信访稳定工作的对策
（一）加强员工思想认识。
在企业中要加强领导和员工对于信访稳定工作的认识，使他们能够把握相关工作的重点，这样才能为企业的信访稳定工作奠定基础。虽然目前企业信访稳定形势比较乐观，但信访稳定问题会随着内外环境的不断变化逐渐涌现。所以要加强企业领导及员工的思想认识，让他们明确信访稳定形势的艰巨性和复杂性。还要深化对信访稳定问题性质的认识，虽然目前的信访稳定问题大多数表面都比较激烈，但实质上就是人们的内部矛盾，对于信访稳定问题必须要根据性质来区分对待，绝对不能随意对待、敷衍了事[1]。对于信访稳定工作的系统性，企业领导及员工也需要有一定的了解，信访稳定工作涉及领域较广，范围也较大，要从多个角度去看待信访稳定工作，提高信访稳定工作的科学性和可行性。企业领导和员工还要充分认识到信访稳定工作的责任，做好信访稳定工作不仅是企业的考验，也是党的根本要求。企业中的各级党政组织不断的总结经验，加强信访稳定共组的组织领导，做好信访稳定工作。
（二）加强企业信访稳定工作队伍建设。
企业的改革不仅需要稳定的社会环境，还需要高素质的员工队伍。对于企业改革发展中信访工作的重要性，我们要有充分的认识。必须对企业信访稳定工作加以重视，并坚强信访稳定队伍的建设。企业信访人员必须具备较强的事业心和责任心，对于相关信访的知识也要有一定的了解。只有综合素质较高的人员，才能加强信访稳定队伍建设。企业信访人员还要具备较强的政治素质和大量的业务知识。相关企业职工的医疗保险、养老保险和困难救助等方面的政策法规也要有足够的了解。
（三）健全信访工作机制。
要根据企业的实际情况来建立信访渠道，维护信访秩序。随着媒体和互联网的迅猛发展，信息的公开度也越来越透明化，企业只有严格按照相关的政策法规来进行所有工作，才能在真正意义上完全解决各种信访问题[2]。所以在企业信访稳定工作过程中，要根据相关政策法规最大程度的帮助员工解决信访问题，就算有些信访问题无法得到及时解决，也要让上访人感受到企业和国家对他们的关心。要建立健全的信访工作机制，使所有信访工作人员和上访人的行为规范化，同时明确信访事项的办理、复查等责任体系和相关的标准。
（四）改变企业信访工作意识。
企业的稳定是企业改革发展的基础前提。而企业信访工作不仅能有效的化解企业内部矛盾，还能理顺职工的情绪。所以企业人员必须改变信访工作意识，企业党政领导要对信访工作加以重视，视为稳定企业的关键工作，自觉承担责任人的职责，要具备为职工服务的意识。还要不断的开拓信访渠道，站在不同的角度倾听员工的信访意见，保证企业信访工作的顺利进行，促进整体企业的健康发展。
三、结语
企业信访稳定工作对于企业的改革发展十分的重要，在新形势下做好企业信访稳定工作首先要找出其中存在的问题，再针对这些问题提出解决措施，才能有效的加强企业信访稳定工作，促进企业的健康发展。
参考文献：
[1]李鑫，林文辉，丁一.国有企业信访维稳工作研究[J].中国管理信息化.2016（08）
[2]杨阳.浅析社会工作介入信访工作的优势与挑战[J].商.2016（10）
关键词：企业；信访稳定工作；存在问题；对策
中图分类号：D632.8 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）06-0291-01
近几年来随着我国企业的改革发展，社会关系也越来越复杂，在信访渠道中出现了大量的矛盾和纠纷，企业信访工作也因此面临着较大的挑战。能否落实好新形势下企业信访稳定工作，将职工群众反映的重难点问题完全解决，是保证企业改革发展的关键。
一、企业信访稳定工作存在的问题
（一）社会矛盾和利益冲突。
在我国企业中的信访问题，最常见的就是社会矛盾和利益冲突。我国近几年正处于非常重要的社会转型期，社会体制也有了翻天覆地的变化。随着我国市场经济的不断发展，市场改革也有了明显的深化，对企业也造成了较大的影响。企业进行内部调整时，员工对于利益的需求会越来越大，若无法满足员工的利益需求，就会出现企业内部矛盾。企业员工也会因为利益冲突而提出信访。
（二）提高了对企业管理的要求。
社会主义精神文化的不断发展，使人们的整体意识得到了提升，思想发生了改变。提高了对企业管理的要求。再加上各种网络媒体的迅猛发展，一部分员工更加认为自身需求应当得到满足，只要企业没能满足其需求，就借助网络媒体的力量对企业进行抨击，制造舆论，使人们和网络媒体对企业的关注度不断提高。一旦媒体介入，企业内部的信访工作就无法保持主动的局面，严重影响了企业信访工作的开展。
（三）员工综合素质较低。
企业信访工作的主要目的就是保证员工合理的利益能够实现，但近几年来提出信访的企业员工或员工家属综合素质较低，往往存在思想上的误区，对于相关理论和政策不够了解，在进行信访的过程中提出很多非常无理的要求，或与他人攀比。这些员工和员工家属认为只要企业发展较好，就一定会解决他们的需求问题，所以闹访、缠访等现象经常发生。若是企业没能给予他们一个满意的答案或没有满足他们的所有需求，部分信访者会到相关部门进行上访。
二、新形势下做好企业信访稳定工作的对策
（一）加强员工思想认识。
在企业中要加强领导和员工对于信访稳定工作的认识，使他们能够把握相关工作的重点，这样才能为企业的信访稳定工作奠定基础。虽然目前企业信访稳定形势比较乐观，但信访稳定问题会随着内外环境的不断变化逐渐涌现。所以要加强企业领导及员工的思想认识，让他们明确信访稳定形势的艰巨性和复杂性。还要深化对信访稳定问题性质的认识，虽然目前的信访稳定问题大多数表面都比较激烈，但实质上就是人们的内部矛盾，对于信访稳定问题必须要根据性质来区分对待，绝对不能随意对待、敷衍了事[1]。对于信访稳定工作的系统性，企业领导及员工也需要有一定的了解，信访稳定工作涉及领域较广，范围也较大，要从多个角度去看待信访稳定工作，提高信访稳定工作的科学性和可行性。企业领导和员工还要充分认识到信访稳定工作的责任，做好信访稳定工作不仅是企业的考验，也是党的根本要求。企业中的各级党政组织不断的总结经验，加强信访稳定共组的组织领导，做好信访稳定工作。
（二）加强企业信访稳定工作队伍建设。
企业的改革不仅需要稳定的社会环境，还需要高素质的员工队伍。对于企业改革发展中信访工作的重要性，我们要有充分的认识。必须对企业信访稳定工作加以重视，并坚强信访稳定队伍的建设。企业信访人员必须具备较强的事业心和责任心，对于相关信访的知识也要有一定的了解。只有综合素质较高的人员，才能加强信访稳定队伍建设。企业信访人员还要具备较强的政治素质和大量的业务知识。相关企业职工的医疗保险、养老保险和困难救助等方面的政策法规也要有足够的了解。
（三）健全信访工作机制。
要根据企业的实际情况来建立信访渠道，维护信访秩序。随着媒体和互联网的迅猛发展，信息的公开度也越来越透明化，企业只有严格按照相关的政策法规来进行所有工作，才能在真正意义上完全解决各种信访问题[2]。所以在企业信访稳定工作过程中，要根据相关政策法规最大程度的帮助员工解决信访问题，就算有些信访问题无法得到及时解决，也要让上访人感受到企业和国家对他们的关心。要建立健全的信访工作机制，使所有信访工作人员和上访人的行为规范化，同时明确信访事项的办理、复查等责任体系和相关的标准。
（四）改变企业信访工作意识。
企业的稳定是企业改革发展的基础前提。而企业信访工作不仅能有效的化解企业内部矛盾，还能理顺职工的情绪。所以企业人员必须改变信访工作意识，企业党政领导要对信访工作加以重视，视为稳定企业的关键工作，自觉承担责任人的职责，要具备为职工服务的意识。还要不断的开拓信访渠道，站在不同的角度倾听员工的信访意见，保证企业信访工作的顺利进行，促进整体企业的健康发展。
三、结语
企业信访稳定工作对于企业的改革发展十分的重要，在新形势下做好企业信访稳定工作首先要找出其中存在的问题，再针对这些问题提出解决措施，才能有效的加强企业信访稳定工作，促进企业的健康发展。
参考文献：
[1]李鑫，林文辉，丁一.国有企业信访维稳工作研究[J].中国管理信息化.2016（08）
[2]杨阳.浅析社会工作介入信访工作的优势与挑战[J].商.2016（10）