【摘 要】
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随着社会的发展和医学模式、护理模式的转变，2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”工作，我院作为一所三级甲等中医医院，积极响应号召，召开了以“以患者为中心”为主题的优
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随着社会的发展和医学模式、护理模式的转变，2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”工作，我院作为一所三级甲等中医医院，积极响应号召，召开了以“以患者为中心”为主题的优质护理服务活动动员大会。专门成立了由院长、护理部主任担任组长的活动领导小组，明确“优质护理服务示范工程”为护理部工作重点。医院通过召开院周会、全院护士大会,分层次、分阶段地进行了深入动员和部署,明确了活动的指导思想、活动目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求,充分调动起广大护理人员参与活动的积极性和主动性[1]。不仅如此，科室最初每周组织人员进行相关资料的学习和讨论，每个人就如何落实好基础护理、如何有效改善服务、如何使护理工作贴近临床和服务患者，进行了思考并写出了自己的想法。强调基础护理对病员身心康复起到的重要作用，引导大家换位思考，设身处地的感受“如果我是患者，我希望……”。通过学习和动员，使护理人员对优质护理服务内涵有了深刻的认识和理解。加大宣传力度，确定以责任制护理为切入点，抓管理、抓服务、抓落实，促推进、促整改、促发展、促和谐，取得了良好的效果。
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