论文部分内容阅读
摘要：办公室秘书是国企中的基本职务之一，主要的职能是协调领导处理综合情况、调查研究、联系接待、文书处理等，架起了上级领导与基层部门，或者与其他企业之间沟通的桥梁。这就要求国企办公室秘书具备良好的沟通和协调能力，因为这将关系到其能够协调企业内部，以及其他公司业务往来的各项事务。本文主要分析了国企办公室秘书沟通协调能力的技巧和要点，旨在为国企办公室秘书的工作提供参考建议。
关键词：国企;办公室秘书;沟通协调;技巧;要点
引言：
随着文化、经济的全球化发展，我国社会主义市场经济体制发生了一定的变化，使得国有企业在发展中面临着激烈的市场竞争，为国企的持续发展带来了一定的挑战。如今，各大企业在人才招聘方面的要求逐渐提高，不仅要求具有过硬的专业能力，还要具备一定的沟通协调能力，以便能够提高工作效率。尤其是办公室秘书这一职务，其沟通协调能力关系到能否准确传达领导的意见，协调好部门之间的工作。因此，探讨了促使办公室秘书掌握好沟通协调的技巧和要点，增强他们沟通协调能力的。
1 国企办公室秘书沟通协调技巧
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传达与反馈过程，国企办公室秘书的沟通主要体现在协调工作上，具体的沟通主体包括领导、同事和客户，这就需要国企办公室秘书针对不同的主体，应用有针对性的沟通协调技巧。
1.1与上级领导的沟通技巧
领导是整个企业的管理者，也是任务、命令的下达者，秘书在与上级领导的沟通中主要注意的点较多。首先，明确自己的职能，做好自己的本职工作，在与领导的沟通中，以领导的要求和需求为先，发挥自身的助理职能，尽可能的为领导提供有利于的帮助。其次，考虑到领导的工作特殊性，为了节约领导的时间，提高办公效率，在与领导沟通之前，就要将需要汇报的工作内容进行整理，然后用简练、精准的语言传递给领导，这样才能确保不浪费领导的工作时间。最后，要结合领导的性格、爱好，以及在公司的职别，选择有针对性的交流方式，这就需要办公室秘书在工作中细心，留心观察领导的言行，方便采用便于领导接受的方式与其进行沟通交流，更好的确保工作的顺利开展。
1.2与同事的沟通技巧
虽然在工作性质上办公室秘书与其他同事不同，但是本质上都是企业的普通员工，在平时的沟通和交流中，能够维持与同事之间的工作关系，并建立自身的人际圈。所以，在与同事的沟通协调中，最主要的就是以诚相待，保持真诚的心态，在自己能力范围之内帮助同事解决困难，更好的维系融洽、和谐的工作关系，这样能够为处理协调工作和其他相关工作的顺利开展奠定基础。同时，还要做到尊重同事，办公室秘书作为一名普通的企业员工，在与同事相处的过程中，应该要坚持相互尊重的原则，切勿在言行上侮辱他人【1】。
1.3与客户的沟通技巧
接待客户也是秘书的工作职能之一，由于秘书子在与客户沟通时，代表了企业的形象，所以要求秘书懂得职场上的礼仪，为客户留下好印象。客户是与企业合作交流的对象，任何合作的开始都以“共赢”为前提，因此秘书在交流之前要做好准备工作，通过交流了解客户的需求，这样有利于采取适当的协调手段，激发客户的合作意向，促成与客户的合作。除此之外，秘书还要具备足够的耐心，倾听客户的诉求、意见、建议和心声，从而对客户进行深层次的了解，为双方的合作争取有利空间。
2 国企办公室秘书沟通协调要点分析
2.1谦逊的工作态度
沟通是一门语言艺术，秘书在沟通协调中要想保证高效率的工作状态，需要具备较强的沟通协调能力，这样有利于秘书更好的协调周围的人际关系，为保障工作的顺利开展奠定基础。在开展沟通协调工作时，秘书要针对面向的主体，做好自身的定位，不管是对领导、同时，还是对合作的客户，都需要具备谦逊的工作态度和清晰的意识【2】。沟通中尊重他人，善于倾听他人，让交流对象感受到被重视，有利于协调工作的开展，从而推动企业工作的顺利进行。
2.2委婉的沟通语气
秘书在沟通的时候不仅要重视自己的语言表达，还要注重自己的语气表达，尽可能的保持委婉的沟通语气，在与领导、同事，或者客户的沟通中，过于直白的语气和强硬的态度会给人留下不好的印象，沟通和协调对象感受不到被尊重。这样会使沟通效果大打折扣，严重时还会激化与沟通对象的矛盾，不利于工作的顺利开展，有损于企业形象。这就体现了委婉的沟通语气的重要性，所以需要国企办公室秘书提高重视，在交流中时刻保持委婉的语气，提高与他们的沟通效率。
2.3语言精练简洁
沟通过程中，实时性的信息更有利于为双方的交流提供有力证据，提供有效价值，尤其是在秘书与领导进行交流的过程中，及时地将一些重要决定、重要事件传达给上级领导。同时，在汇报工作、传达决策的过程中，秘书的语言要精练简洁，保持思路清晰，语言简练、内容精辟的状态，避免拖泥带水，这样才能有效提高沟通效率。既能保证不耽误重要工作的开展，为及时做出应对策略争取更多的时间，又可以确保工作效率，为企业创造更多的利益。
2.4尊重沟通对象
尊重无论在何时都是人应该具备的优良品质，是社会文明建设中不可或缺的因素。国企办公室秘书同样应该具备这一优良品质，这关系到秘书的职业素养。因此，在与他人沟通时，无论沟通的主体是哪个层次的人，秘书都应该表现出对沟通对象基本的尊重，这不仅是一个人应该具备的礼貌，也是人与人之间交流沟通的基本原则。因此，办公室秘书在与领导、客户、同事的沟通中，都应给予对方起码的尊重，从而获得同等的尊重，确保整个沟通交流工作是在相互尊重、公平公正的情境下进行的，有利于排除私心杂念，真正实现工作内容有效传达【3】。
结语
综上所述，良好的沟通和协调能力是国企办公室秘書应该具备的基本能力，为了协调好工作中的关系，秘书要掌握不同的沟通协调技巧，同时注重分析沟通协调要点，结合自身的工作经验，不断的提升自身的综合能力，为企业的发展提供助力。
参考文献
[1]李娜，.国企办公室秘书沟通协调的技巧及其要点思考[J].中国集体经济，2017，（6）
[2]甘龙超[1]，.国企办公室秘书沟通协调的技巧及其要点思考[J].市场周刊·理论版，2020，（20）
[3]桂国鸿，.新形势下国企办公室秘书的职业要求探讨[J].办公室业务，2018，0（16）
（陕西生态水泥股份有限公司 陕西 710000）
关键词：国企;办公室秘书;沟通协调;技巧;要点
引言：
随着文化、经济的全球化发展，我国社会主义市场经济体制发生了一定的变化，使得国有企业在发展中面临着激烈的市场竞争，为国企的持续发展带来了一定的挑战。如今，各大企业在人才招聘方面的要求逐渐提高，不仅要求具有过硬的专业能力，还要具备一定的沟通协调能力，以便能够提高工作效率。尤其是办公室秘书这一职务，其沟通协调能力关系到能否准确传达领导的意见，协调好部门之间的工作。因此，探讨了促使办公室秘书掌握好沟通协调的技巧和要点，增强他们沟通协调能力的。
1 国企办公室秘书沟通协调技巧
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传达与反馈过程，国企办公室秘书的沟通主要体现在协调工作上，具体的沟通主体包括领导、同事和客户，这就需要国企办公室秘书针对不同的主体，应用有针对性的沟通协调技巧。
1.1与上级领导的沟通技巧
领导是整个企业的管理者，也是任务、命令的下达者，秘书在与上级领导的沟通中主要注意的点较多。首先，明确自己的职能，做好自己的本职工作，在与领导的沟通中，以领导的要求和需求为先，发挥自身的助理职能，尽可能的为领导提供有利于的帮助。其次，考虑到领导的工作特殊性，为了节约领导的时间，提高办公效率，在与领导沟通之前，就要将需要汇报的工作内容进行整理，然后用简练、精准的语言传递给领导，这样才能确保不浪费领导的工作时间。最后，要结合领导的性格、爱好，以及在公司的职别，选择有针对性的交流方式，这就需要办公室秘书在工作中细心，留心观察领导的言行，方便采用便于领导接受的方式与其进行沟通交流，更好的确保工作的顺利开展。
1.2与同事的沟通技巧
虽然在工作性质上办公室秘书与其他同事不同，但是本质上都是企业的普通员工，在平时的沟通和交流中，能够维持与同事之间的工作关系，并建立自身的人际圈。所以，在与同事的沟通协调中，最主要的就是以诚相待，保持真诚的心态，在自己能力范围之内帮助同事解决困难，更好的维系融洽、和谐的工作关系，这样能够为处理协调工作和其他相关工作的顺利开展奠定基础。同时，还要做到尊重同事，办公室秘书作为一名普通的企业员工，在与同事相处的过程中，应该要坚持相互尊重的原则，切勿在言行上侮辱他人【1】。
1.3与客户的沟通技巧
接待客户也是秘书的工作职能之一，由于秘书子在与客户沟通时，代表了企业的形象，所以要求秘书懂得职场上的礼仪，为客户留下好印象。客户是与企业合作交流的对象，任何合作的开始都以“共赢”为前提，因此秘书在交流之前要做好准备工作，通过交流了解客户的需求，这样有利于采取适当的协调手段，激发客户的合作意向，促成与客户的合作。除此之外，秘书还要具备足够的耐心，倾听客户的诉求、意见、建议和心声，从而对客户进行深层次的了解，为双方的合作争取有利空间。
2 国企办公室秘书沟通协调要点分析
2.1谦逊的工作态度
沟通是一门语言艺术，秘书在沟通协调中要想保证高效率的工作状态，需要具备较强的沟通协调能力，这样有利于秘书更好的协调周围的人际关系，为保障工作的顺利开展奠定基础。在开展沟通协调工作时，秘书要针对面向的主体，做好自身的定位，不管是对领导、同时，还是对合作的客户，都需要具备谦逊的工作态度和清晰的意识【2】。沟通中尊重他人，善于倾听他人，让交流对象感受到被重视，有利于协调工作的开展，从而推动企业工作的顺利进行。
2.2委婉的沟通语气
秘书在沟通的时候不仅要重视自己的语言表达，还要注重自己的语气表达，尽可能的保持委婉的沟通语气，在与领导、同事，或者客户的沟通中，过于直白的语气和强硬的态度会给人留下不好的印象，沟通和协调对象感受不到被尊重。这样会使沟通效果大打折扣，严重时还会激化与沟通对象的矛盾，不利于工作的顺利开展，有损于企业形象。这就体现了委婉的沟通语气的重要性，所以需要国企办公室秘书提高重视，在交流中时刻保持委婉的语气，提高与他们的沟通效率。
2.3语言精练简洁
沟通过程中，实时性的信息更有利于为双方的交流提供有力证据，提供有效价值，尤其是在秘书与领导进行交流的过程中，及时地将一些重要决定、重要事件传达给上级领导。同时，在汇报工作、传达决策的过程中，秘书的语言要精练简洁，保持思路清晰，语言简练、内容精辟的状态，避免拖泥带水，这样才能有效提高沟通效率。既能保证不耽误重要工作的开展，为及时做出应对策略争取更多的时间，又可以确保工作效率，为企业创造更多的利益。
2.4尊重沟通对象
尊重无论在何时都是人应该具备的优良品质，是社会文明建设中不可或缺的因素。国企办公室秘书同样应该具备这一优良品质，这关系到秘书的职业素养。因此，在与他人沟通时，无论沟通的主体是哪个层次的人，秘书都应该表现出对沟通对象基本的尊重，这不仅是一个人应该具备的礼貌，也是人与人之间交流沟通的基本原则。因此，办公室秘书在与领导、客户、同事的沟通中，都应给予对方起码的尊重，从而获得同等的尊重，确保整个沟通交流工作是在相互尊重、公平公正的情境下进行的，有利于排除私心杂念，真正实现工作内容有效传达【3】。
结语
综上所述，良好的沟通和协调能力是国企办公室秘書应该具备的基本能力，为了协调好工作中的关系，秘书要掌握不同的沟通协调技巧，同时注重分析沟通协调要点，结合自身的工作经验，不断的提升自身的综合能力，为企业的发展提供助力。
参考文献
[1]李娜，.国企办公室秘书沟通协调的技巧及其要点思考[J].中国集体经济，2017，（6）
[2]甘龙超[1]，.国企办公室秘书沟通协调的技巧及其要点思考[J].市场周刊·理论版，2020，（20）
[3]桂国鸿，.新形势下国企办公室秘书的职业要求探讨[J].办公室业务，2018，0（16）
（陕西生态水泥股份有限公司 陕西 710000）