论文部分内容阅读
目的:了解社区住院患者投诉的原因,找出解决投诉的有效措施.方法:通过回顾性调查方法,对本院住院患者的22例情况属实投诉进行分析,寻找投诉的原因,总结处理投诉的经验,提出改进措施.结果:22例投诉中:患者疾病相关知识缺乏;患者家属对医院不信任、担心乱收费、过度检查等;工作人员态度急躁、不耐心;患者住院后至输液时间太长等是投诉的主要原因.通过各级人员的积极处理均使患者达到满意或基本满意.结论:重视患者的投诉,积极采取有效措施处理患者的投诉是提高社区医院服务质量,促进社区卫生服务工作发展的良好方法.