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<正>自2006年底银行业向外资全面开放以来,尤其是2012年"一行三会"分别成立金融消费者保护监管部门后,金融消费者权益保护工作得到前所未有的重视。2015年11月13日,我国第一个全面、系统、效力层级最高的规范性文件《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》发布,在金融领域对我国《消费者权益保护法》以及"一行三会"制定的部门规章和规范性文件形成有益补充。目前,我国银行业消费者权