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目的探讨优质护理服务对门诊病人及家属、坐诊医师及相关专业工作人员、护士满意度的影响,为改进门诊护理服务工作提供指导.方法：以某三级甲等医院门诊就诊病人及家属、门诊坐诊医师及相关专业工作人员、门诊护士三个群体为研究对象,在实施优质护理服务前1年及实施优质护理服务后第1年、第2年,进行满意度问卷调查.门诊就诊病人及家属、门诊坐诊医师及相关专业工作人员调查问卷分别采用医院自编的《门诊护理服务满意度调查表一》和《门诊护理服务满意度调查表二》,门诊护士调查问卷采用明尼苏达工作满意度问卷（MSQ）短式量表.采用SPS