【摘 要】
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目的:分析和研究沟通技巧在护理质量中的影响.方法:在本次研究中,主要选择了2017年1月到2017年2月本院的30位护理人员作为主要研究对象,为其进行沟通技巧方面的培训,对护理人
【机 构】
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重庆市第十三人民医院,重庆,400010
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目的:分析和研究沟通技巧在护理质量中的影响.方法:在本次研究中,主要选择了2017年1月到2017年2月本院的30位护理人员作为主要研究对象,为其进行沟通技巧方面的培训,对护理人员实施沟通技巧前后的掌握情况和患者的满意度与护患纠纷的发生率进行对比.结果:为护理人员进行沟通技巧的培训后,经过培训之后的护理人员对于沟通技巧的掌握合格率是95.0％,患者的护理服务满意度是96.0％,没有培训的护理人员在沟通技巧的掌握合格率上是80.0％,护理服务满意度是83.0％;在护理纠纷发生率方面,培训之后护理人员是5.0％,培训之前护理人员的发生率是26.0％,培训前后的差异具有统计学意义(P<0.05).结论:为护理人员实施沟通技巧方面培训,能够促进护理整体质量的提升,加强护患两者间的了解,促进患者护理服务度的提高,减少护理纠纷的出现几率,可以帮助患者临床治疗和康复,因此,可以在临床治疗中进行应用.
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