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＂特殊人群＂是指一类拥有一定共同特征的患者群,在不同性质的医疗单位有一定的特殊性,如军队医院的军人及家属专用服务部门、地方医院的VIP服务部门等。为了能更好地满足特殊人群患者的医疗服务需求,医院建立了＂门诊特殊人群健康服务部”，对持续改进特殊人群患者医疗服务质量，提高特殊人群患者就医满意度进行了有效地摸索和尝试，对全面推进门诊医疗服务质量起到了较好的作用。