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摘要：本文针对电力营销优质服务及电费回收管理进行简要分析与探讨，以供参考。
关键词：电力营销;优质服务;电费回收;管理
1电力营销服务的提出及其意义
电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。
2电力营销及电费回收管理中存在的问题
2.1缺少高质量的电力营销服务团队
高质量的电力营销服务团队在电力营销环节之中的意义非常重要。然而，就当前情况可知，电力服务行业中人员素质参差不齐的情况仍然存在。一些电力从业人员不但对专业的电力知识了解不足，同时对专业的市场营销的管理手段也不了解。与此同时，还有一些电力企业不能有效的管理整个电力营销团队，没有建立起有效的奖惩机制，进而使得电力营销团队发生服务质量差、工作效率低下等问题。电力营销团队不仅要求其对尖端技术加以掌握，同时还要求其要具备优秀的市场经营能力与服务能力。
2.2用户对电力服务的要求越来越高
由于人们的物质生活水平的不断提高，人们越来越重视生活的质量，家庭生活中电器的数量越来越多，种类越来越齐全。在夏季高温的时候，常常会出现断电维修、跳闸等情况，给居民的生活带来了极大的不便。电力企业的售后往往是以热线为主，有时候报修的用户比较多，电力企业需要挨户进行维修处理，偶尔会跟用户互动性较差，信息以及通知等往往不能及时更新，给用户带来了极大的不便。
3电力营销优质服务及电费回收管理的优化策略
3.1对营销服务质量进行强化
①实现计划与人员工作的完美结合，实现各部门的协调统一，树立“大服务”理念，要做到“人人都是服务员”;②建立健全监督服务体系，建立起自我监督与舆论监督两大监督体制，在出现问题时，要及时向媒体以及社会公布进展，还要积极听从各方的意见，实现整体工作的公开化及透明化，内部人员也要进行监督，互相分享自己的工作经验，积极采纳个人以及社会中比较好的建议。构建一套完善的优质服务体系，把优质服务真正融入到企业管理的每一个环节。
3.2对电力营销服务进行创新
电力企业要想在市场中占有一席之地，就必须及时地面对市场的需求进行转变。同理，电力企业想要生存与发展，也要及时的进行转变，在进行电力营销服务的时候，要对其进行机制的创新，转变以往的服务行为以及意识，加强与客户之间的沟通，随时能够上门为客户解决问题，有针对性地提供个性化用电服务，在日常的电力使用过程之中提供安全的保障措施。与此同时，还可以充分利用各类信息，构建与客户沟通的新渠道，及時公开涉及到客户切身利益的用电信息，从点滴做起，从方便客户的角度不断调整业务流程，改进办事程序，并加强对人才的培养，不断创新服务方式和服务手段，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。在科技信息时代条件下，使电力营销管理体系的建设更加便捷高效。
3.3革新电费回收的管理制度和模式
要想革新传统的电费管理模式，电力企业在工作过程中需要对抄表质量管理、电费退补等工作环节进行重点监控，且还需要加入现代化的设备，积极推广现代化的抄表器。电力企业还要改变现有的收费管理方式，对不同地区实行不同的收费方式，特别是个别特殊地区，可以尝试使用不同的收费方式。此外，电力企业要注重防范风险，贯彻落实电费回收责任制，加强电费回收全过程监控，对电费回收过程中出现的问题进行及时分析，做到早预测、早防范、早解决。
4建立健全电力营销优质服务的管理体系与流程
4.1建立科学以及合理的电力营销优质服务的管理流程
电力企业需要对各岗位的工作进行明确，然后进行合理的分工，此外各工作人员还要对自己的工作责任进行明确，使电力营销服务实现最优化。对于电力企业的工作人员而言，按计划进行科学合理的工作安排，不但可以使企业的工作效率提高，而且还可以使客户的满意度得到提升。如何提高客户的满意度是电力营销服务的主要任务，所以电力企业的服务人员需要对自己的工作进行明确，并且积极配合其他的服务人员的工作。除此之外，电力企业还需要对服务人员进行培训，提高其专业知识能力。对于推动营销优质服务工作来说，需要对各用户的需求进行明确，以客户需求为导向，进而不断提升其服务质量。
4.2有效地推进电力营销优质服务的管理流程
电力营销服务行业要充分利用现有的技术，充分了解用户的实际需要。电力企业可以以用户的实际需求为基础，实现对用户的区分服务。电力服务人员除了要树立以用户体验为主，顾客至上的工作态度，还要对营销服务的重点进行明确，对营销工作的各个环节进行精细化的要求以及管理，实现优质工作与重点工作相结合。此外，还可以实现对电力用户的分级管理，进而加强部门与部门之间的协作。
4.3构建电力营销优质服务管理体系的有机系统
健全规范的管理制度是营销服务管理实施的前提和保障。我国对电力企业建立健全电力营销优质的服务系统有着严格的质量认证标准。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。实现电力营销管理体系与技术的有机统一以及结合，可以使整个电力营销服务行业成为一个有机的整体，各因素之间可以充分发挥出作用、实现各要素之间的调整及配合，使营销服务体系能够发挥出最大的作用。
结语
综上所述，做好营销的优质服务和电费回收管理的工作，对于电力企业来说，起着至关重要的作用。一个优质的营销服务能够为企业树立一个良好的形象，一个完善的电费回收管理机制，能够切实保障企业的经济效益，这两者都有利于电力企业的可持续发展。因此要重视电力企业的营销服务和电费回收管理的工作。
关键词：电力营销;优质服务;电费回收;管理
1电力营销服务的提出及其意义
电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。
2电力营销及电费回收管理中存在的问题
2.1缺少高质量的电力营销服务团队
高质量的电力营销服务团队在电力营销环节之中的意义非常重要。然而，就当前情况可知，电力服务行业中人员素质参差不齐的情况仍然存在。一些电力从业人员不但对专业的电力知识了解不足，同时对专业的市场营销的管理手段也不了解。与此同时，还有一些电力企业不能有效的管理整个电力营销团队，没有建立起有效的奖惩机制，进而使得电力营销团队发生服务质量差、工作效率低下等问题。电力营销团队不仅要求其对尖端技术加以掌握，同时还要求其要具备优秀的市场经营能力与服务能力。
2.2用户对电力服务的要求越来越高
由于人们的物质生活水平的不断提高，人们越来越重视生活的质量，家庭生活中电器的数量越来越多，种类越来越齐全。在夏季高温的时候，常常会出现断电维修、跳闸等情况，给居民的生活带来了极大的不便。电力企业的售后往往是以热线为主，有时候报修的用户比较多，电力企业需要挨户进行维修处理，偶尔会跟用户互动性较差，信息以及通知等往往不能及时更新，给用户带来了极大的不便。
3电力营销优质服务及电费回收管理的优化策略
3.1对营销服务质量进行强化
①实现计划与人员工作的完美结合，实现各部门的协调统一，树立“大服务”理念，要做到“人人都是服务员”;②建立健全监督服务体系，建立起自我监督与舆论监督两大监督体制，在出现问题时，要及时向媒体以及社会公布进展，还要积极听从各方的意见，实现整体工作的公开化及透明化，内部人员也要进行监督，互相分享自己的工作经验，积极采纳个人以及社会中比较好的建议。构建一套完善的优质服务体系，把优质服务真正融入到企业管理的每一个环节。
3.2对电力营销服务进行创新
电力企业要想在市场中占有一席之地，就必须及时地面对市场的需求进行转变。同理，电力企业想要生存与发展，也要及时的进行转变，在进行电力营销服务的时候，要对其进行机制的创新，转变以往的服务行为以及意识，加强与客户之间的沟通，随时能够上门为客户解决问题，有针对性地提供个性化用电服务，在日常的电力使用过程之中提供安全的保障措施。与此同时，还可以充分利用各类信息，构建与客户沟通的新渠道，及時公开涉及到客户切身利益的用电信息，从点滴做起，从方便客户的角度不断调整业务流程，改进办事程序，并加强对人才的培养，不断创新服务方式和服务手段，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。在科技信息时代条件下，使电力营销管理体系的建设更加便捷高效。
3.3革新电费回收的管理制度和模式
要想革新传统的电费管理模式，电力企业在工作过程中需要对抄表质量管理、电费退补等工作环节进行重点监控，且还需要加入现代化的设备，积极推广现代化的抄表器。电力企业还要改变现有的收费管理方式，对不同地区实行不同的收费方式，特别是个别特殊地区，可以尝试使用不同的收费方式。此外，电力企业要注重防范风险，贯彻落实电费回收责任制，加强电费回收全过程监控，对电费回收过程中出现的问题进行及时分析，做到早预测、早防范、早解决。
4建立健全电力营销优质服务的管理体系与流程
4.1建立科学以及合理的电力营销优质服务的管理流程
电力企业需要对各岗位的工作进行明确，然后进行合理的分工，此外各工作人员还要对自己的工作责任进行明确，使电力营销服务实现最优化。对于电力企业的工作人员而言，按计划进行科学合理的工作安排，不但可以使企业的工作效率提高，而且还可以使客户的满意度得到提升。如何提高客户的满意度是电力营销服务的主要任务，所以电力企业的服务人员需要对自己的工作进行明确，并且积极配合其他的服务人员的工作。除此之外，电力企业还需要对服务人员进行培训，提高其专业知识能力。对于推动营销优质服务工作来说，需要对各用户的需求进行明确，以客户需求为导向，进而不断提升其服务质量。
4.2有效地推进电力营销优质服务的管理流程
电力营销服务行业要充分利用现有的技术，充分了解用户的实际需要。电力企业可以以用户的实际需求为基础，实现对用户的区分服务。电力服务人员除了要树立以用户体验为主，顾客至上的工作态度，还要对营销服务的重点进行明确，对营销工作的各个环节进行精细化的要求以及管理，实现优质工作与重点工作相结合。此外，还可以实现对电力用户的分级管理，进而加强部门与部门之间的协作。
4.3构建电力营销优质服务管理体系的有机系统
健全规范的管理制度是营销服务管理实施的前提和保障。我国对电力企业建立健全电力营销优质的服务系统有着严格的质量认证标准。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。实现电力营销管理体系与技术的有机统一以及结合，可以使整个电力营销服务行业成为一个有机的整体，各因素之间可以充分发挥出作用、实现各要素之间的调整及配合，使营销服务体系能够发挥出最大的作用。
结语
综上所述，做好营销的优质服务和电费回收管理的工作，对于电力企业来说，起着至关重要的作用。一个优质的营销服务能够为企业树立一个良好的形象，一个完善的电费回收管理机制，能够切实保障企业的经济效益，这两者都有利于电力企业的可持续发展。因此要重视电力企业的营销服务和电费回收管理的工作。