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介绍服务质量的理论基础及主要评价体系，结合目前我国移动通信业的现状，指出现有体系的不足之处并建立新的评价指标，通过重庆移动的实例来测评移动通信服务质量，提出改进服务质量的意见和建议。
移动通信业感知服务质量评价体系研究
【摘 要】
：
介绍服务质量的理论基础及主要评价体系，结合目前我国移动通信业的现状，指出现有体系的不足之处并建立新的评价指标，通过重庆移动的实例来测评移动通信服务质量，提出改进服务质量
【机 构】
：
重庆邮电大学经济管理学院
【出 处】
：
价值工程
【发表日期】
：
2010年23期
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