【摘 要】
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目的：探讨品管圈活动（QCC）对提高出院患者电话回访率的影响。方法：2013年8月建立品管圈,以提高出院患者电话回访率为主题,对实施活动前150例肿瘤微创科出院患者电话回访率低的原
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目的：探讨品管圈活动（QCC）对提高出院患者电话回访率的影响。方法：2013年8月建立品管圈,以提高出院患者电话回访率为主题,对实施活动前150例肿瘤微创科出院患者电话回访率低的原因进行分析,拟定实施对策,并将活动后150例出院患者回访率情况进行对比分析。结果：开展QCC后,出院患者电话回访率、患者回住率及满意度均高于活动前（P〈0.05）。结论：在科室开展品管圈活动,能明显提高出院患者电话回访率、回住率及满意度,从而对加强护患互动、了解和指导患者出院后病情有重要意义。
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