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社会媒体影响力日渐强大，不论是社会事件还是营销活动，社会媒体的传播效果是传统媒体所无法企及的。以微博为例，短短个把月，铺天盖地的各种语录、评论和转发，帮助《失恋33天》这部小成本电影成就单日票房过千万、3天票房过亿元、三周票房破3亿的壮举，成为了社会媒体营销历史上的著名案例。同时，微博也可以让一家名为“海底捞”的火锅店名扬四海，各种“服务神迹”被大众传诵，在有些地方去就餐甚至要提前一个月预订。这就是社会媒体的力量。
与传统大众媒体不同，新兴社会媒体更多出现在网络上，每个用户都拥有充分的选择和编辑权利，产生分众化或小众化传播，具有最快的信息传播速率，同时也能更有效地将信息传递到目标受众。而且与传统媒体的单向传播所不同，社会媒体有着极高的参与性、互动性和社交功能。
社会媒体的呈现形式可以是文字、图片、音频或视频，传播介质包括博客、微博、社交网站、视频网站、图片发布网站、网络论坛等等。目前在国外主流的社会媒体提供商包括Facebook、Twitter、Wiki、Youtube等等，在国内也有类似的微博、社交网站、视频网站等。这些媒体工具的影响力日盛，正对传播结构、企业营销和社会文化带来强力冲击。即使您的公司还没有使用这些工具作为营销和销售策略之一，但你们的目标客户当中一定有不少在用这些平台，如果忽略了它们，相当于对巨大的市场机遇选择了冷眼旁观。当然，对于AV行业来说，利用好社会媒体工具不仅能为企业增添营销利器，同时也能够为其解决方案、为客户增加具有附加值的体验。
AV行业的社会媒体营销
AV行业也可以利用社会媒体工具来提升自己的影响力。几年前，国外一些厂商、集成商的网站上就已经逐渐出现一排排“Follow us on？？”的小Logo，这些Logo一般来自Facebook、Twitter、Wiki、Youtube、LinkedIn、Flickr等供应商。有些企业还有自己开发的博客或者社交工具。通过这些渠道，企业可以更有效地塑造品牌形象、更有针对性地发布企业信息，并与目标受众实现交流互动。
以行业第一大展InfoComm为例，在其网站可以轻松找到他们在各个社会媒体网络的链接。通过Facebook和LinkedIn，就可以进入一个以InfoComm为核心的社交网络，了解该组织的动向，与相关人士进行专业讨论。打开Flickr，则可以找到InfoComm的各种图片资料。关注其Twitter，就可以同步了解有关InfoComm的最新信息。当然，还有各种相关的视频，你也可以在Youtube上一网打尽。这样一来InfoComm就利用各种社会媒体工具织就了一张大网，可以把所有相关的目标人群网罗进来。当InfoComm举行大型展会活动的时候，所有这一网络中的用户都可以第一时间了解到关于展会动态，并参与到与展会活动的互动中来，展会结束，还可以通过这些网络获得展会资料，进行回顾和整理。
当然，由于众所周知的原因，上述部分社会媒体服务还无法在中国大陆应用，这令我们在利用社会媒体营销方面已经慢了一拍。不过，现在很多类似的应用在中国也日益成熟，并已风靡于大众。其中，微博就已经不仅是一种个人化的信息发布工具了，很多企业都认识到微博传播的重要性，对于很多公司的市场部来说，开通经认证的企业微博并进行管理维护已是一项日常工作。尽管如此，对于AV行业这种分众化或小众化的话题，是否能够充分利用微博来发挥营销作用，还有待考验。另一方面，微博之外的社会媒体工具，如果人人网、土豆网等更多的还是以个人的娱乐、社交为主，企业级的应用也有待进一步开发。
提高社会媒体营销的投资回报
当然，并不是开通了微博之类的媒体账户就可以达到营销的目的了。60 SecondMarketer 的主笔Jamie Turner在Mashable（互联网新闻博客）上写过一篇文章，将社会媒体的投资回报划分为三个阶段。
第一阶段为启动，在这一阶段里，人们将大部分精力都放在几个主要社会媒体平台上启动帐号，这还只是一种短期行为，主要以“出现”在社会媒体上作为目标，因此结果也基本可以忽略不计。
第二阶段为管理，人们会把60%的精力放在主要平台的维护上，将10%的精力放在原创性内容的建设上，将20%的时间投入于追踪量化指标（即我们常说的粉丝数、转发率等等），其余的精力则在一些非量化的指标追踪上（如品牌调查等），在这一阶段，企业会更注重战略性，以联络客户为目标，提高整体访问流量。
第三阶段为优化，大约1/4的精力还是放在主要平台的信息维护上，再辅以10%的原创内容，10%的定性研究和10%的定量研究。除此之外，25%的功夫会花在改进社会媒体对话质量及优化线上活动上，另外20%用于追踪实际利润回报。这将是从长期考虑，以提高社会媒体投资回报率为目标的阶段。通过有效的实践将会带来收入的增加。
社会媒体最重要的特征在于拥有庞大的用户数量，社会媒体营销的精髓在于用户的参与，要调动广大用户参与到传播当中来，让用户成为你的核心社区或话题的一部分，不可急功近利，必须有步骤地制定社会媒体营销策略，并予以贯彻实施。
沃顿商学院的伯格教授认为，要利用社交媒体来营销就必须改变企业的思维定势：“以前的方法是集中在对消费者的宣传上，而这些新型媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈。而且，这些社会媒体促进了消费者之间的沟通，公司也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。这些工具非常有效，但也必须小心对其进行管理。”
将社会媒体植入AV应用
数字告示已经成为很多零售商重要的营销手段，那么将社会媒体与数字告示相结合，会碰出怎样的火花呢。数字告示内容为王，所以在一个集成的通信战略当中，将社会媒体内容融入数字告示已成为一种趋势。包括Facebook、Twitter以及一些地区化社会媒体平台，拥有着极为庞大的用户群体，这种分众化的传播对于零售商来说更有效率，这也使得这些社会媒体平台为数字告示行业提供了有益的交互式广告和通信平台。“社会媒体及用户生成的内容如何与数字告示交叉？如何更好地将数字告示的一些功能和社会媒体的元素结合，真正吸引消费者？”成为近来业界讨论的焦点。 在美国，一家名为LocaModa的公司，将社会媒体作为数字化本地广告网络和告示平台增值工具，他们强调一种本地化（place-based）社会媒体的概念，这种新媒体形式能使DOOH屏幕变得更加吸引受众，便于广告商测量收益。LocaModa获得世界大型知名网络服务商的授权，这些网络利用LocaModa的服务将其媒体通讯变为互动对话，并以LocaModa广告收益的形式获益。目前LocaModa的应用被美国很多的DOOH网络所采用，每月可将信息送达包括酒吧、咖啡馆、快餐馆、学校、教堂、健康俱乐部和体育馆以及纽约时代广场和拉斯维加斯大型LED屏在内的15，000个场所屏幕前的1亿受众。
LocaModa在2008年发布了一款多玩家文字游戏——Jumbli，它已经获得了2009年DSE的内容大奖。Jumbli首度将Facebook等社交工具上的在线受众与纽约时代广场以及分布于1，200多个各公共场所的受众联系起来，游戏玩家通过手机或计算机在线提交最高纪录的单词，就可以在时代广场大屏幕和Facebook等网站同步看到自己的名字和单词记录。AT&T公司曾赞助这款游戏为期四周，并取得了良好的品牌宣传效果。
当然，要在多个地点多种网络的多个屏幕上显示社会媒体内容，其技术挑战远比在单个屏幕上显示社会媒体内容复杂得多。LocaModa的平台令每个屏幕拥有自己的内容过滤指导策略，并针对具体市场和使用情况进行视觉处理。另外，使用包括来自Twitter等来源的很多社会媒体流时，还需要特别考虑平台与应用程序界面的交互次数，以维持一个快速反应的用户体验。每个LocaModa平台的屏幕都可以显示用户生成的社会媒体流内容，包括email、照片、Twitter和Facebook等。最后，还要分配到每个社会媒体流发布所需要不同的规则，才能确保正确的内容在正确的时间到达正确地点的正确屏幕。
互动销售解决的方案公司MTI早前在InfoComm、CES展会中曾展出了针对展会内容的Twitter墙。日前，他们又推出了一款集成流行社会媒体工具的全新ReAct数字告示平台，它能够最终影响人们的购物方式。那种在PC或者移动设备上的内容丰富、社交化和个人化的购买体验同样也可以通过使用ReAct平台植入零售环境。
使用Facebook、Twitter等社会媒体平台与消费者互动的零售商如今可以使用ReAct，将这些社会媒体内容发送到安装于商店走廊的互动数字告示显示端。简单的双向元素，例如“关注”按钮，被集成到触摸屏上，帮助购物者做出购买决定，或者帮助商店管理者根据当地人的喜好进行精确选择。
ReAct系统还可以使用二维QR码和数字优惠券等新兴技术，并可以轻松插入零售后台办公系统和零售商网页，发掘并处理数据。ReAct的核心是ReAct播放器，一个小型的、特殊设计的媒体播放器，没有移动部件，可以通过网络或手动升级，播放2D和3D高清文件，并自动切换格式。
社会媒体与显示技术的结合还可以迸发无限的创意，在诺基亚Ovi地图服务的一次创意公关活动中，就动用了社会媒体和户外大屏幕两大元素。诺基亚为了向受众说明Ovi地图“免费”和“好东西”两个概念，在伦敦市区由吊车臂吊起一个50米高、60吨重的、被设计成箭头形状的大屏幕路标。诺基亚的用户可以发送短信或email说出自己感兴趣的地点，大屏幕就会显示姓名和地区，箭头也会随之指向相应的方向。在这个活动中Facebook用于发布活动信息，而Twitter则即时更新活动情况，活动首日就获得了轰动性效果。
微博和社交网络等社会媒体技术的红火证明人们渴望有更多的沟通与互动。而这种渴望的背后也孕育了巨大的商机。这不仅体现为企业的营销渠道，同时也成为可以植入各种应用、提升用户体验的工具。特别是对于AV行业来说，我们也需要看到其中的机遇，因为在移动时代，人们所渴望的互动不仅仅限于网页或者手机屏幕，而将延伸至所有屏幕，换句话说，这有利于所有的DOOH屏幕，社会媒体的兴起是一个全球化现象，我们也要为迎接DOOH2.0时代做好准备。
与传统大众媒体不同，新兴社会媒体更多出现在网络上，每个用户都拥有充分的选择和编辑权利，产生分众化或小众化传播，具有最快的信息传播速率，同时也能更有效地将信息传递到目标受众。而且与传统媒体的单向传播所不同，社会媒体有着极高的参与性、互动性和社交功能。
社会媒体的呈现形式可以是文字、图片、音频或视频，传播介质包括博客、微博、社交网站、视频网站、图片发布网站、网络论坛等等。目前在国外主流的社会媒体提供商包括Facebook、Twitter、Wiki、Youtube等等，在国内也有类似的微博、社交网站、视频网站等。这些媒体工具的影响力日盛，正对传播结构、企业营销和社会文化带来强力冲击。即使您的公司还没有使用这些工具作为营销和销售策略之一，但你们的目标客户当中一定有不少在用这些平台，如果忽略了它们，相当于对巨大的市场机遇选择了冷眼旁观。当然，对于AV行业来说，利用好社会媒体工具不仅能为企业增添营销利器，同时也能够为其解决方案、为客户增加具有附加值的体验。
AV行业的社会媒体营销
AV行业也可以利用社会媒体工具来提升自己的影响力。几年前，国外一些厂商、集成商的网站上就已经逐渐出现一排排“Follow us on？？”的小Logo，这些Logo一般来自Facebook、Twitter、Wiki、Youtube、LinkedIn、Flickr等供应商。有些企业还有自己开发的博客或者社交工具。通过这些渠道，企业可以更有效地塑造品牌形象、更有针对性地发布企业信息，并与目标受众实现交流互动。
以行业第一大展InfoComm为例，在其网站可以轻松找到他们在各个社会媒体网络的链接。通过Facebook和LinkedIn，就可以进入一个以InfoComm为核心的社交网络，了解该组织的动向，与相关人士进行专业讨论。打开Flickr，则可以找到InfoComm的各种图片资料。关注其Twitter，就可以同步了解有关InfoComm的最新信息。当然，还有各种相关的视频，你也可以在Youtube上一网打尽。这样一来InfoComm就利用各种社会媒体工具织就了一张大网，可以把所有相关的目标人群网罗进来。当InfoComm举行大型展会活动的时候，所有这一网络中的用户都可以第一时间了解到关于展会动态，并参与到与展会活动的互动中来，展会结束，还可以通过这些网络获得展会资料，进行回顾和整理。
当然，由于众所周知的原因，上述部分社会媒体服务还无法在中国大陆应用，这令我们在利用社会媒体营销方面已经慢了一拍。不过，现在很多类似的应用在中国也日益成熟，并已风靡于大众。其中，微博就已经不仅是一种个人化的信息发布工具了，很多企业都认识到微博传播的重要性，对于很多公司的市场部来说，开通经认证的企业微博并进行管理维护已是一项日常工作。尽管如此，对于AV行业这种分众化或小众化的话题，是否能够充分利用微博来发挥营销作用，还有待考验。另一方面，微博之外的社会媒体工具，如果人人网、土豆网等更多的还是以个人的娱乐、社交为主，企业级的应用也有待进一步开发。
提高社会媒体营销的投资回报
当然，并不是开通了微博之类的媒体账户就可以达到营销的目的了。60 SecondMarketer 的主笔Jamie Turner在Mashable（互联网新闻博客）上写过一篇文章，将社会媒体的投资回报划分为三个阶段。
第一阶段为启动，在这一阶段里，人们将大部分精力都放在几个主要社会媒体平台上启动帐号，这还只是一种短期行为，主要以“出现”在社会媒体上作为目标，因此结果也基本可以忽略不计。
第二阶段为管理，人们会把60%的精力放在主要平台的维护上，将10%的精力放在原创性内容的建设上，将20%的时间投入于追踪量化指标（即我们常说的粉丝数、转发率等等），其余的精力则在一些非量化的指标追踪上（如品牌调查等），在这一阶段，企业会更注重战略性，以联络客户为目标，提高整体访问流量。
第三阶段为优化，大约1/4的精力还是放在主要平台的信息维护上，再辅以10%的原创内容，10%的定性研究和10%的定量研究。除此之外，25%的功夫会花在改进社会媒体对话质量及优化线上活动上，另外20%用于追踪实际利润回报。这将是从长期考虑，以提高社会媒体投资回报率为目标的阶段。通过有效的实践将会带来收入的增加。
社会媒体最重要的特征在于拥有庞大的用户数量，社会媒体营销的精髓在于用户的参与，要调动广大用户参与到传播当中来，让用户成为你的核心社区或话题的一部分，不可急功近利，必须有步骤地制定社会媒体营销策略，并予以贯彻实施。
沃顿商学院的伯格教授认为，要利用社交媒体来营销就必须改变企业的思维定势：“以前的方法是集中在对消费者的宣传上，而这些新型媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈。而且，这些社会媒体促进了消费者之间的沟通，公司也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。这些工具非常有效，但也必须小心对其进行管理。”
将社会媒体植入AV应用
数字告示已经成为很多零售商重要的营销手段，那么将社会媒体与数字告示相结合，会碰出怎样的火花呢。数字告示内容为王，所以在一个集成的通信战略当中，将社会媒体内容融入数字告示已成为一种趋势。包括Facebook、Twitter以及一些地区化社会媒体平台，拥有着极为庞大的用户群体，这种分众化的传播对于零售商来说更有效率，这也使得这些社会媒体平台为数字告示行业提供了有益的交互式广告和通信平台。“社会媒体及用户生成的内容如何与数字告示交叉？如何更好地将数字告示的一些功能和社会媒体的元素结合，真正吸引消费者？”成为近来业界讨论的焦点。 在美国，一家名为LocaModa的公司，将社会媒体作为数字化本地广告网络和告示平台增值工具，他们强调一种本地化（place-based）社会媒体的概念，这种新媒体形式能使DOOH屏幕变得更加吸引受众，便于广告商测量收益。LocaModa获得世界大型知名网络服务商的授权，这些网络利用LocaModa的服务将其媒体通讯变为互动对话，并以LocaModa广告收益的形式获益。目前LocaModa的应用被美国很多的DOOH网络所采用，每月可将信息送达包括酒吧、咖啡馆、快餐馆、学校、教堂、健康俱乐部和体育馆以及纽约时代广场和拉斯维加斯大型LED屏在内的15，000个场所屏幕前的1亿受众。
LocaModa在2008年发布了一款多玩家文字游戏——Jumbli，它已经获得了2009年DSE的内容大奖。Jumbli首度将Facebook等社交工具上的在线受众与纽约时代广场以及分布于1，200多个各公共场所的受众联系起来，游戏玩家通过手机或计算机在线提交最高纪录的单词，就可以在时代广场大屏幕和Facebook等网站同步看到自己的名字和单词记录。AT&T公司曾赞助这款游戏为期四周，并取得了良好的品牌宣传效果。
当然，要在多个地点多种网络的多个屏幕上显示社会媒体内容，其技术挑战远比在单个屏幕上显示社会媒体内容复杂得多。LocaModa的平台令每个屏幕拥有自己的内容过滤指导策略，并针对具体市场和使用情况进行视觉处理。另外，使用包括来自Twitter等来源的很多社会媒体流时，还需要特别考虑平台与应用程序界面的交互次数，以维持一个快速反应的用户体验。每个LocaModa平台的屏幕都可以显示用户生成的社会媒体流内容，包括email、照片、Twitter和Facebook等。最后，还要分配到每个社会媒体流发布所需要不同的规则，才能确保正确的内容在正确的时间到达正确地点的正确屏幕。
互动销售解决的方案公司MTI早前在InfoComm、CES展会中曾展出了针对展会内容的Twitter墙。日前，他们又推出了一款集成流行社会媒体工具的全新ReAct数字告示平台，它能够最终影响人们的购物方式。那种在PC或者移动设备上的内容丰富、社交化和个人化的购买体验同样也可以通过使用ReAct平台植入零售环境。
使用Facebook、Twitter等社会媒体平台与消费者互动的零售商如今可以使用ReAct，将这些社会媒体内容发送到安装于商店走廊的互动数字告示显示端。简单的双向元素，例如“关注”按钮，被集成到触摸屏上，帮助购物者做出购买决定，或者帮助商店管理者根据当地人的喜好进行精确选择。
ReAct系统还可以使用二维QR码和数字优惠券等新兴技术，并可以轻松插入零售后台办公系统和零售商网页，发掘并处理数据。ReAct的核心是ReAct播放器，一个小型的、特殊设计的媒体播放器，没有移动部件，可以通过网络或手动升级，播放2D和3D高清文件，并自动切换格式。
社会媒体与显示技术的结合还可以迸发无限的创意，在诺基亚Ovi地图服务的一次创意公关活动中，就动用了社会媒体和户外大屏幕两大元素。诺基亚为了向受众说明Ovi地图“免费”和“好东西”两个概念，在伦敦市区由吊车臂吊起一个50米高、60吨重的、被设计成箭头形状的大屏幕路标。诺基亚的用户可以发送短信或email说出自己感兴趣的地点，大屏幕就会显示姓名和地区，箭头也会随之指向相应的方向。在这个活动中Facebook用于发布活动信息，而Twitter则即时更新活动情况，活动首日就获得了轰动性效果。
微博和社交网络等社会媒体技术的红火证明人们渴望有更多的沟通与互动。而这种渴望的背后也孕育了巨大的商机。这不仅体现为企业的营销渠道，同时也成为可以植入各种应用、提升用户体验的工具。特别是对于AV行业来说，我们也需要看到其中的机遇，因为在移动时代，人们所渴望的互动不仅仅限于网页或者手机屏幕，而将延伸至所有屏幕，换句话说，这有利于所有的DOOH屏幕，社会媒体的兴起是一个全球化现象，我们也要为迎接DOOH2.0时代做好准备。