论文部分内容阅读
任何一个消费者在购买产品或服务时都有一个心理预期，都希望自己买到“物美价廉”或“物超所值”的东西，而且这个消费心理期望包括“结果本身”和“过程本身”，即客户消费的过程和结果同等重要的。服务是一种主观体验的过程，从医疗设备服务的内容来讲，顾客有“技术满足”→“物质满足”→“精神满足”三个层次的期望。