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前不久,一位用户向112服务台报障.服务台及时发出派修单,可找不到该用户的机线资料,修机员不能准确地查到该用户的住址,延误了修机的时间,引发了用户的有理申告.查其原因是该用户曾在一年前移了机,而移机时填写的申报单上没有留下新地址.现在出了故障,新来的机线查修人员就找不着该用户的家门了.
“用心服务”应规范服务行为
【摘 要】
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前不久,一位用户向112服务台报障.服务台及时发出派修单,可找不到该用户的机线资料,修机员不能准确地查到该用户的住址,延误了修机的时间,引发了用户的有理申告.查其原因是该
【出 处】
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江苏交通
【发表日期】
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2001年11期
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