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投诉举报处理工作直接关系到食品药品监管部门在群众中的形象和威信，关系到社会的和谐稳定。受理群众举报，应热心接待来访群众、认真接听举报电话，真实、全面、客观地记录举报人反映的情况，并准确判断举报信息。对于不属于食品药品监督管理局职权范围的举报，给予耐心解释，同时，告知举报人应该找的其他具体管辖部门。对于因为执法权限问题而致使举报人无法完全满意的，则应耐心向其解释食品药品监管部门的管辖权限和范围以及可以采取的措施。