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以“客户为中心”的新型商业模式-客户关系管理（CRM）在IT行业被广泛运用。在新的经济背景下，旅游业面临着日益激烈的竞争，如何抓住游客，一身取更多的客源，是旅游业竞争的核心。本文分析了旅游业引入CRM的必要性和可行性，论证了旅游企业引入CRM的前提基础。
旅游业引入CRM的必要性和可行性研究
【摘 要】
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以“客户为中心”的新型商业模式-客户关系管理（CRM）在IT行业被广泛运用。在新的经济背景下，旅游业面临着日益激烈的竞争，如何抓住游客，一身取更多的客源，是旅游业竞争的核心。本文
【机 构】
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广西师范大学
【出 处】
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中小企业管理与科技
【发表日期】
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2008年35期
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