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摘要：本文基于Amabile提出的组成成分理论的分析框架，从沟通的角度出发，结合知识共享和内部动机的相关理论构建了沟通对员工创造力影响机制的概念模型。具体探讨了合作性沟通和竞争性沟通通过知识贡献、知识收集和内部动机影响员工创造力的机理。
关键字：沟通 知识共享 内部动机 员工创造力
一、引言
在当今经济全球化、竞争日趋激烈的环境中，企业如何获得竞争优势？如何提供有竞争力的产品或服务？这些都和员工的创造力密切相关。员工的创造力是企业创新的重要要素，是企业创新的基础。因此，如何有效提高员工创造力是当今学术界和企业界十分关注的问题。
目前，学者们已从不同角度开展了创造力的研究，比如从组织内工作伙伴支持、人际和谐倾向、领导行为模式等角度对创造力进行了相关研究，并取得丰硕的成果。
沟通是企业运行和发展的一个决定性因素。李元墩认为沟通就如同企业的血液，如果缺乏它，企业就像一潭死水，毫无生气可言，更不用说有竞争力了。Pelz和Andrews通过对来自许多行业的科研人员和工程师进行调查研究，总结出四点与绩效相关的因素，其中第一点就是“同事间的沟通”。可见，员工间的沟通对于企业的运行和发展有举足轻重的作用。
本文从沟通的角度出发，基于著名的美国社会心理学家Amabile提出的“组成成分理论”的分析框架，结合知识共享和内部动机的相关理论建立了本文的模型。从理论上提出员工间的沟通对员工创造力的影响模型及其作用规律，试图通过本文的研究，更好地揭示员工间的沟通对员工创造力的作用机理。
二、研究的理论框架
著名的美国社会心理学家Amabile提出的“组成成分理论”主要是针对以往的创造力研究中只注重创造性思维和创造力的人格倾向，而忽略与创造性有关的技能以及外部因素等问题而提出的，Amabile认为创造过程是主体在社会环境的影响下，通过具体的创造性活动给出最终产品的过程。在该过程中创造者必须具备三个要素才有可能产生出创造性的产品。该理论的三个要素包括：与领域有关的技能、与创造力有关的技能和任务动机。其中有关领域的技能主要包括：关于领域的知识、所需的专门技能以及有关领域的特殊天赋等；关于创造性的技能主要包括：适当的认知风格、意识中或潜意识中诱发产生新观念的知识、有效的工作方式；工作动机主要包括：工作态度、对自己所接受的工作的理解。
知识共享是员工或内外部团队在组织内部或组织间，彼此通过各种渠道进行知识交换和讨论，其目的在于通过知识的交流，扩大知识的利用价值并产生知识的效应。根据研究，创造力是可以后天培养的，知识是创造力的必要条件，而知识共享可以提高个体的知识和技能水平。通过个体之间的知识共享行为，员工就不单拥有执行自身任务的技能，而且拥有足够广博的知识来激励他们利用其他方法来完成任务，以便更好地发挥创造力。因此，知识共享对员工创造力的发挥有不容忽视的作用。此外，Amabile认为创造性的行为往往需要承担较多的风险及失败，只有内部动机十分强烈的个人，才会乐于去承担这些风险不会轻言放弃。因此，内部动机对于任务动机有重要的影响，从而对员工的创造力产生影响。
有效的沟通机制不仅是实现知识分享的一种手段，也是提高知识分享双方信任程度的途径。创新性思维的发展和应用往往需要不同个体和团队的支持。Woodman&Sawye等学者认为，如果想要变得具有创造性，人们应与他人自由交换信息，从他人那里互动决策支持或者输入。可见员工要进行创造性活动需要员工间进行沟通，促进员工间的知识共享。创造力同样需要一定程度的内在的持续动力，用来推动个体应对创造性工作所必然带来的挑战。Ryan&Deci研究表明，削弱内部动机的因素主要有：有形奖励、消极成绩反馈、竞争、威胁、截止时间、指向、有压力的评价和强加的目标。增强内部动机的因素主要有：积极成绩反馈、提供选择、情感上的认可和自我指导的机会。因此，人与人之间不断的沟通可以在某种程度上使彼此了解的信息增多的同时，会影响人们的内部动机，进而影响员工的创造力。
综上所述，本文的模型总体框架是以沟通为解释变量，知识共享和内部动机为中介变量，员工创造力为结果变量，探讨沟通对员工创造力的影响机理。
三、理论模型的提出
（一）沟通对知识共享和内部动机的影响
参考Deutsch和Hooff、Ridder的研究，沟通可以进一步分为合作性沟通和竞争性沟通两种类型，知识共享由知识贡献（knowledge donating）和知识收集（knowledge collecting）两个过程组成。其中，知识贡献是指个体主动分享自己工作上的专业知识、经验和窍门等；知识收集是指个体通过向其他个体咨询以获得专业知识、经验和窍门等。
合作性沟通是指对相关的讨论议题总希望找到使得利益各方共赢的解决方案的沟通方式，利益相关的各方强调共同目标，同时向目标迈近。合作性沟通有助成员之间信息的分享，提高团队的绩效水平。有研究发现，合作性沟通对员工的知识共享意愿有正面影响。在合作性沟通的良好氛围中，成员往往能得到坦诚的反馈和及时的鼓励，从而会提高学习兴趣，增强共享关键信息的意愿。合作性沟通产生的积极的、开放的工作氛围有利于员工积极主动的分享彼此之间的知识以及对彼此之间的咨询做出积极的回应，即有利于员工之间的知识贡献和知识获取；除此之外，合作性沟通产生的强烈的兴趣为积极搜索新知识和努力筛选所得知识，并进行创造性的活动提供了最重要的内部动机支持。因此，可以发现员工的合作性沟通对员工的知识贡献有正向的作用；员工的合作性沟通对员工的知识收集有正向的作用；员工的合作性沟通对员工的内部动机有正向的作用。
竞争性沟通是指将沟通视为输赢之争（无法满足每个人的利益），认为只能有一方胜出，更多考虑自身利益，具有责备导向。Becker,Halbesleben&O’Hair研究指出在以绩效为评价目标的环境下，很难避免竞争性沟通及由此引发的工作倦怠。当员工出现工作倦怠后，一方面造成员工不能全身心投入工作，引起员工工作积极性降低，对工作缺乏兴趣，从而削弱了员工的内部动机；另一方面不利于员工之间的知识交流，不利于知识获取和知识贡献。竞争性沟通还给员工造成了强大的心理压力，影响了质疑的自由程度。当员工处于极大心理压力的情况下，不利于员工集中精力工作，从而削弱了员工的内部动机。因此，可以发现员工的竞争性沟通对员工的知识贡献有反向的作用；员工的竞争性沟通对员工的知识收集有反向的作用；员工的竞争性沟通对员工的内部动机有反向的作用。 （二）知识共享对员工创造力的影响
研究和实践表明，创造力是可以后天培养的，知识是创造力的必要条件，而知识共享可以提高个体的知识和技能水平。通过个体之间的知识共享行为，员工就不单单拥有执行自身任务的技能，而且拥有足够广博的知识来激励他们利用其他方法来完成任务，使他们具有足够的经验和熟悉程度以便更好的发挥创造力，帮助员工在工作中尝试创新。另外，员工彼此之间主动的知识的分享有利于对自身知识的概括和总结，有利于对自身知识的反思和总结，使自身的知识系统性更强，逻辑性更加严密，提升自身知识的水平。员工彼此之间的知识的咨询和积极回应有利于提高员工自身的知识数量之外，也有利于员工对自身知识的重构，而且在互动的过程中也有助于员工产生新的想法。因而，员工彼此之间主动的知识的分享和对彼此之间知识的咨询的积极回应对于员工创造力的发挥有积极的作用，即员工之间的知识贡献和知识获取有利于员工创造力的发挥。因此，可以发现知识贡献对员工创造力有正向的作用；知识收集对员工创造力有正向的作用。
（三）内部动机对员工创造力的影响
在内部动机的驱动下，一个人能轻而易举的回到心智的“直觉领域”中来，这种无意识的复归，是产生创造力必不可少的。Amabile认为的创造力组成成分理论的重要方面就是：受内部动机驱使有利于创造性。因此，内部动机对员工创造力有正向的作用。
（四）理论模型
根据前文所做的分析，可以得出本文的理论模型如图1所示。
四、结论与建议
从本文的模型来看，为了有效的提高员工的创造力水平，企业或者科研院所应注重培养员工之间的合作性沟通，鼓励员工之间进行合作，避免员工之间出现竞争性沟通。比如企业或者科研院所在招聘员工时尽量招聘具有较强合作精神的员工；另一方面企业或者科研院所应更加注重提供一些有利于员工之间形成合作性沟通的条件和氛围，如工作场所的布置、一些利于交流的生活基础设施的配备；多举办一些正式和非正式的交流活动，加强员工之间沟通与交流的机会，提高员工之间的交流的程度和质量；建立一些能够激励员工之间形成合作性沟通的鼓励性的规章或者制度等等。
参考文献：
①李磊，尚玉钒，席酉民．基于调节焦点理论的领导语言框架对下属创造力的影响研究[J]. 科研管理，2012，（1）
②Amabile, T．M．The social psychology of creativity：A componential conceptualization [J]．Journal of Personality and Social Psychology．1983, 45(2):357—376
③李元墩. 组织沟通研究之回顾与展望[J]. 中华管理评论（台湾），1999，2(5)
④王紫薇. 基于知识共享过程的规范与承诺对创造力的影响研究[D]．浙江大学，2008
⑤张杰. 社会资本影响员工创造力过程模型研究[D]．浙江大学，2007
⑥Pelz，D．C．&Andrews，F. M．Scientists in Organizations: Productive Climates for Research and Development [M]．University of Michigan Press，1976，2
⑦史江涛．员工关系、沟通对其知识共享与知识整合作用的机制研究[D]．浙江大学，2007
〔陕西省软科学基金“欠发达地区统筹科技资源提升区域创新能力问题研究” （编号：2010KRM115）阶段性成果〕
（杨瑞明，1983年生，安康学院经济与管理系，硕士。研究方向：管理优化与决策支持）
关键字：沟通 知识共享 内部动机 员工创造力
一、引言
在当今经济全球化、竞争日趋激烈的环境中，企业如何获得竞争优势？如何提供有竞争力的产品或服务？这些都和员工的创造力密切相关。员工的创造力是企业创新的重要要素，是企业创新的基础。因此，如何有效提高员工创造力是当今学术界和企业界十分关注的问题。
目前，学者们已从不同角度开展了创造力的研究，比如从组织内工作伙伴支持、人际和谐倾向、领导行为模式等角度对创造力进行了相关研究，并取得丰硕的成果。
沟通是企业运行和发展的一个决定性因素。李元墩认为沟通就如同企业的血液，如果缺乏它，企业就像一潭死水，毫无生气可言，更不用说有竞争力了。Pelz和Andrews通过对来自许多行业的科研人员和工程师进行调查研究，总结出四点与绩效相关的因素，其中第一点就是“同事间的沟通”。可见，员工间的沟通对于企业的运行和发展有举足轻重的作用。
本文从沟通的角度出发，基于著名的美国社会心理学家Amabile提出的“组成成分理论”的分析框架，结合知识共享和内部动机的相关理论建立了本文的模型。从理论上提出员工间的沟通对员工创造力的影响模型及其作用规律，试图通过本文的研究，更好地揭示员工间的沟通对员工创造力的作用机理。
二、研究的理论框架
著名的美国社会心理学家Amabile提出的“组成成分理论”主要是针对以往的创造力研究中只注重创造性思维和创造力的人格倾向，而忽略与创造性有关的技能以及外部因素等问题而提出的，Amabile认为创造过程是主体在社会环境的影响下，通过具体的创造性活动给出最终产品的过程。在该过程中创造者必须具备三个要素才有可能产生出创造性的产品。该理论的三个要素包括：与领域有关的技能、与创造力有关的技能和任务动机。其中有关领域的技能主要包括：关于领域的知识、所需的专门技能以及有关领域的特殊天赋等；关于创造性的技能主要包括：适当的认知风格、意识中或潜意识中诱发产生新观念的知识、有效的工作方式；工作动机主要包括：工作态度、对自己所接受的工作的理解。
知识共享是员工或内外部团队在组织内部或组织间，彼此通过各种渠道进行知识交换和讨论，其目的在于通过知识的交流，扩大知识的利用价值并产生知识的效应。根据研究，创造力是可以后天培养的，知识是创造力的必要条件，而知识共享可以提高个体的知识和技能水平。通过个体之间的知识共享行为，员工就不单拥有执行自身任务的技能，而且拥有足够广博的知识来激励他们利用其他方法来完成任务，以便更好地发挥创造力。因此，知识共享对员工创造力的发挥有不容忽视的作用。此外，Amabile认为创造性的行为往往需要承担较多的风险及失败，只有内部动机十分强烈的个人，才会乐于去承担这些风险不会轻言放弃。因此，内部动机对于任务动机有重要的影响，从而对员工的创造力产生影响。
有效的沟通机制不仅是实现知识分享的一种手段，也是提高知识分享双方信任程度的途径。创新性思维的发展和应用往往需要不同个体和团队的支持。Woodman&Sawye等学者认为，如果想要变得具有创造性，人们应与他人自由交换信息，从他人那里互动决策支持或者输入。可见员工要进行创造性活动需要员工间进行沟通，促进员工间的知识共享。创造力同样需要一定程度的内在的持续动力，用来推动个体应对创造性工作所必然带来的挑战。Ryan&Deci研究表明，削弱内部动机的因素主要有：有形奖励、消极成绩反馈、竞争、威胁、截止时间、指向、有压力的评价和强加的目标。增强内部动机的因素主要有：积极成绩反馈、提供选择、情感上的认可和自我指导的机会。因此，人与人之间不断的沟通可以在某种程度上使彼此了解的信息增多的同时，会影响人们的内部动机，进而影响员工的创造力。
综上所述，本文的模型总体框架是以沟通为解释变量，知识共享和内部动机为中介变量，员工创造力为结果变量，探讨沟通对员工创造力的影响机理。
三、理论模型的提出
（一）沟通对知识共享和内部动机的影响
参考Deutsch和Hooff、Ridder的研究，沟通可以进一步分为合作性沟通和竞争性沟通两种类型，知识共享由知识贡献（knowledge donating）和知识收集（knowledge collecting）两个过程组成。其中，知识贡献是指个体主动分享自己工作上的专业知识、经验和窍门等；知识收集是指个体通过向其他个体咨询以获得专业知识、经验和窍门等。
合作性沟通是指对相关的讨论议题总希望找到使得利益各方共赢的解决方案的沟通方式，利益相关的各方强调共同目标，同时向目标迈近。合作性沟通有助成员之间信息的分享，提高团队的绩效水平。有研究发现，合作性沟通对员工的知识共享意愿有正面影响。在合作性沟通的良好氛围中，成员往往能得到坦诚的反馈和及时的鼓励，从而会提高学习兴趣，增强共享关键信息的意愿。合作性沟通产生的积极的、开放的工作氛围有利于员工积极主动的分享彼此之间的知识以及对彼此之间的咨询做出积极的回应，即有利于员工之间的知识贡献和知识获取；除此之外，合作性沟通产生的强烈的兴趣为积极搜索新知识和努力筛选所得知识，并进行创造性的活动提供了最重要的内部动机支持。因此，可以发现员工的合作性沟通对员工的知识贡献有正向的作用；员工的合作性沟通对员工的知识收集有正向的作用；员工的合作性沟通对员工的内部动机有正向的作用。
竞争性沟通是指将沟通视为输赢之争（无法满足每个人的利益），认为只能有一方胜出，更多考虑自身利益，具有责备导向。Becker,Halbesleben&O’Hair研究指出在以绩效为评价目标的环境下，很难避免竞争性沟通及由此引发的工作倦怠。当员工出现工作倦怠后，一方面造成员工不能全身心投入工作，引起员工工作积极性降低，对工作缺乏兴趣，从而削弱了员工的内部动机；另一方面不利于员工之间的知识交流，不利于知识获取和知识贡献。竞争性沟通还给员工造成了强大的心理压力，影响了质疑的自由程度。当员工处于极大心理压力的情况下，不利于员工集中精力工作，从而削弱了员工的内部动机。因此，可以发现员工的竞争性沟通对员工的知识贡献有反向的作用；员工的竞争性沟通对员工的知识收集有反向的作用；员工的竞争性沟通对员工的内部动机有反向的作用。 （二）知识共享对员工创造力的影响
研究和实践表明，创造力是可以后天培养的，知识是创造力的必要条件，而知识共享可以提高个体的知识和技能水平。通过个体之间的知识共享行为，员工就不单单拥有执行自身任务的技能，而且拥有足够广博的知识来激励他们利用其他方法来完成任务，使他们具有足够的经验和熟悉程度以便更好的发挥创造力，帮助员工在工作中尝试创新。另外，员工彼此之间主动的知识的分享有利于对自身知识的概括和总结，有利于对自身知识的反思和总结，使自身的知识系统性更强，逻辑性更加严密，提升自身知识的水平。员工彼此之间的知识的咨询和积极回应有利于提高员工自身的知识数量之外，也有利于员工对自身知识的重构，而且在互动的过程中也有助于员工产生新的想法。因而，员工彼此之间主动的知识的分享和对彼此之间知识的咨询的积极回应对于员工创造力的发挥有积极的作用，即员工之间的知识贡献和知识获取有利于员工创造力的发挥。因此，可以发现知识贡献对员工创造力有正向的作用；知识收集对员工创造力有正向的作用。
（三）内部动机对员工创造力的影响
在内部动机的驱动下，一个人能轻而易举的回到心智的“直觉领域”中来，这种无意识的复归，是产生创造力必不可少的。Amabile认为的创造力组成成分理论的重要方面就是：受内部动机驱使有利于创造性。因此，内部动机对员工创造力有正向的作用。
（四）理论模型
根据前文所做的分析，可以得出本文的理论模型如图1所示。
四、结论与建议
从本文的模型来看，为了有效的提高员工的创造力水平，企业或者科研院所应注重培养员工之间的合作性沟通，鼓励员工之间进行合作，避免员工之间出现竞争性沟通。比如企业或者科研院所在招聘员工时尽量招聘具有较强合作精神的员工；另一方面企业或者科研院所应更加注重提供一些有利于员工之间形成合作性沟通的条件和氛围，如工作场所的布置、一些利于交流的生活基础设施的配备；多举办一些正式和非正式的交流活动，加强员工之间沟通与交流的机会，提高员工之间的交流的程度和质量；建立一些能够激励员工之间形成合作性沟通的鼓励性的规章或者制度等等。
参考文献：
①李磊，尚玉钒，席酉民．基于调节焦点理论的领导语言框架对下属创造力的影响研究[J]. 科研管理，2012，（1）
②Amabile, T．M．The social psychology of creativity：A componential conceptualization [J]．Journal of Personality and Social Psychology．1983, 45(2):357—376
③李元墩. 组织沟通研究之回顾与展望[J]. 中华管理评论（台湾），1999，2(5)
④王紫薇. 基于知识共享过程的规范与承诺对创造力的影响研究[D]．浙江大学，2008
⑤张杰. 社会资本影响员工创造力过程模型研究[D]．浙江大学，2007
⑥Pelz，D．C．&Andrews，F. M．Scientists in Organizations: Productive Climates for Research and Development [M]．University of Michigan Press，1976，2
⑦史江涛．员工关系、沟通对其知识共享与知识整合作用的机制研究[D]．浙江大学，2007
〔陕西省软科学基金“欠发达地区统筹科技资源提升区域创新能力问题研究” （编号：2010KRM115）阶段性成果〕
（杨瑞明，1983年生，安康学院经济与管理系，硕士。研究方向：管理优化与决策支持）