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＂受过培训的护士是人类的一大幸事,与医师和牧师相比,她的使命并不亚于任何一位＂——《剑桥医学史》质量是产品与服务的生命,是组织生存发展的基础知识。美国著名质量管理大师约瑟夫·朱兰博士曾预言：21世纪将是质量的世纪,质量将是成功的有效武器,成为社会发展的强大动力[1]。护理质量管理是医院管理的核心内容和永恒主题,是不断完善、持续改进的过程。