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ITIL所倡导的标准化方法和流程,为高职院校IT运维服务管理提供了理论依据。通过IT服务台这个主动服务窗口,能将事件管理、变更管理等分散的流程进行集中,并整合优化现有IT服务资源,从而不断提升高职院校的IT运维服务水平和用户满意度。
基于ITIL的高职院校IT运维服务体系的研究
【摘 要】
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ITIL所倡导的标准化方法和流程,为高职院校IT运维服务管理提供了理论依据。通过IT服务台这个主动服务窗口,能将事件管理、变更管理等分散的流程进行集中,并整合优化现有IT服
【机 构】
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北京劳动保障职业学院
【出 处】
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北京劳动保障职业学院学报
【发表日期】
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2013年3期
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