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在Garrison Keillor虚构的“忧愁湖”里，“所有的男人都很强壮，所有的女人都很漂亮，所有的小孩都智力超常”。然而，在现实世界里，你不可能要求你的员工像小说里那样个个智力超常。事实上，你必然会遇到一些业绩不佳的员工。衡量一名经理人是否出色的标准之一就是看他能否将业绩不佳的员工，尤其是那些曾经取得过成功的员工，转变成业绩出色的员工。