【摘 要】
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社交网站(SNS)的迅速发展,已经成为企业实施网络营销和客户关系管理一种新的渠道,因此对SNS用户的价值进行评价,帮助企业选择正确的策略和目标客户就变得非常重要。以微博为
【机 构】
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华东交通大学机电工程学院,中南大学交通运输工程学院
【基金项目】
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863国家高技术研究发展计划项目(2009AA04Z106);江西省自然科学基金项目(20114BAB201029);江西省教育厅科技项目(GJJ12283);华东交通大学校立课题(11JD08)
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社交网站(SNS)的迅速发展,已经成为企业实施网络营销和客户关系管理一种新的渠道,因此对SNS用户的价值进行评价,帮助企业选择正确的策略和目标客户就变得非常重要。以微博为研究对象,利用复杂网络理论对微博用户网络进行了分析,对其结构特征进行了识别和判断,证实了微博用户网络具有典型的复杂网络特征,在此基础上建立微博客户价值评价模型,并针对不同的产品提出了不同的营销策略,为企业实施基于微博的网络营销和客户关系管理提供参考。
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