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目的:针对门诊注射室护理人员在日常工作中面对的患者病情种类较为复杂,护理工作量较大,同时注射室还肩负着急诊抢救工作.因此在日常繁忙的护理工作中难免会因各种原因出现不同程度的差错,从而引发护患纠纷,降低护理满意度.所以提高门诊注射室医护人员的职业道德、技术水平及服务质量,是建立人性化护患关系降低护理纠纷的关键.