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参考咨询工作是图书馆工作的重要环节，是图书馆工作的心脏和整个图书馆事业发展的根基。在我国的图书馆事业发展中，参考咨询工作一直受到广泛的重视和应用，为我国的科研生产、经济建设和社会主义精神文明建设等方面起到了巨大的促进作用。但是随着计算机技术的不断发展，数字化信息的形成，传统形式的参考咨询工作已经受到了极大挑战。在网络环境下，参考咨询工作无论从服务职能、范围、内容、方式和水平等许多方面，都发生了不同程度的改变。