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目的：探讨人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果。方法：选取在内科门诊就诊的患者360例，随机平分成两组，对照组进行一般的常规护理和专业护理。人性化服务组在此基础上进行个性化服务。结果：人性化服务组就诊等候时间(10.2±3.3)min，感染率1.7%，分别低于对照组的(19.6±6.3)min，10.0%；满意度97.2%，高于对照组的81.7%，两组比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：内科门诊护理管理中应用人性化服务，可以明显提高患者的满意度，降低就诊等候时间和医院感染