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服务是一门艺术，注重服务技巧、提高服务水平是服务行业永远追求的主题，医疗卫生部门作为特殊的服务行业，同样需要服务技巧。随着人们文化素质、生活水平的不断提高，病人择医的机会越来越多，患者要求医院不仅要能治好病，还要求在感官舒适程度、便利程度、被尊重程度等方面得到满足。因此，将人性化的服务融入医疗服务的全过程，让患者在就医过程中不仅得到生理上的治疗，