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当前，企业都十分关注知识库系统的应用，是实现企业对知识进行管理的重要技术手段。本文基于“PDCA”循环法探讨分析通信公司对客服中心知识库进行持续的改进，以期提高其工作效率，便于把更快捷和优质的服务提供给客户。
客服中心知识库的持续改进探析
【摘 要】
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当前，企业都十分关注知识库系统的应用，是实现企业对知识进行管理的重要技术手段。本文基于“PDCA”循环法探讨分析通信公司对客服中心知识库进行持续的改进，以期提高其工作效率
【机 构】
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大庆油田信息技术公司客户服务中心
【出 处】
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信息周刊
【发表日期】
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2018年2期
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