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［摘要］树立“以服务为宗旨，以管理为手段，以育人为目的”工作理念，倡导正能量，引导学生正确树立世界观、人生观和价值观。关心大学生身心健康，用正能量占领寝室文化阵地。
［关键词］服务 管理 育人 文化 阵地
［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2014）05－0234－02
2000年，我校由三个学校合并而成区，各个校区的学生宿舍参差不齐，在学院十几年的努力下，各校区学生公寓整体运行良好，学生住宿条件得到较大改善，各项配套设施基本完备，宿舍管理较为规范，为学校的稳定、建设和发展发挥了积极的作用。但是，由于管理模式还不够成熟，再加上一些主客观原因的影响，各校区的公寓管理和公寓文化建设还存在不少问题，许多方面需要改进和加强。作为一个校区公寓科干事，我想对学生公寓管理和公寓文化建设谈谈自己的想法。
一、学生公寓目前存在的问题及分析
（一）学生自主性增强，带来了管理上的困难
大学生入学后是集中住宿，宿舍以八人间居多，由于学习压力不大，在宿舍时间较多，一个班分到若干个宿舍，相对来说比较分散，而且宿舍都实行外来人员禁入制度，这样就形成了一个与世隔绝的“世外桃源”。学生独立空间增多，自由时间增多，自由度增大，从而造成了同学之间交流的减少。再加上辅导教师下公寓减少，辅导员与同学之间距离的拉大，从而形成了同学之间漠不关心，集体观念不强，进而使得班级凝聚力下降，同学们责任心下降。久而久之，造成同学们缺乏学习热情，个人卫生和宿舍卫生差，打游戏，夜不归宿，晚起晚睡，甚至校外租房，打架斗殴，打牌赌博等现象时有发生。这些给学生公寓常规管理和思想教育以及学生管理工作带来了困难和很大的冲突。如果引导不当，不能及时纠正不良现象，同学们在思想和行为上就可能出现自由散漫、懒惰和生活无规律等不良现象。
（二）学生干部监督管理作用不到位，学生机构没有充分发挥作用，公寓文化缺少引导力度
进入大学的学生相对分散，没有固定的教室，学生除上课时间大部分在宿舍度过。宿舍成为了同学们休息和娱乐的主要场所，而这些娱乐往往只存在于同宿舍同学之间，缺少与其他宿舍同学的交流与合作，在学习、思想、价值观的交流上有些封闭。因此，班委会和团支部对同学们的监督和指导作用减弱，从而造成管理相对松散懈怠，信息反馈不通畅，使学院不能及时了解同学的困难，往往等到某些事态恶化后才能反映到学院。上述原因造成了学院对学生的指导不到位和严重滞后，这时公寓管理工作及管理人员的职能和素质就凸显出重要性。
公寓文化是公寓管理必不可缺的一部分，也是对学生思想教育的重要组成部分，具有广泛的渗透力和较强的凝聚力。大学是人思想最为活跃的一个时期，在大学公寓这个独特的环境里形成的文化比较复杂，特别是一些不良思想，不可避免的影响公寓文化的建设和同学们价值观和人生观的形成。比如在某些公寓里，较多的活动内容是打网络游戏，有的学生脏话连篇，存在程度不同的休闲、打牌恋爱等，很少涉及学习；甚至一些同学对游戏高手大肆吹捧，对学习尖子不屑一顾。这些都不利于公寓文化的建设和同学们正确价值观的形成。
（三）学生的要求和公寓管理服务之间的冲突
一方面，公寓管理人员的职能是服务于学生，有一些学生认为我交钱你理应服务于我。因此学生对于服务要求比较高，对公寓管理人员的管理要求比较低，认为自己不损坏公共设施，管理人员就无权干涉我的生活自由，对公寓管理人员的正常管理有一些抵触心理。
公寓缺乏对学生的开放性：学校实行限电和限制网络制度，学校规定每天晚上23：00断电，每天早上6：00恢复正常供电，这些给同学们带来了一些不方便，手机不能正常充电等；停电后不能连接网线，不能及时使用网络资源，缺乏与外界的沟通。另外，学校宽带供应缺乏竞争，导致网络管理者缺乏工作积极性，办事效率低。学生公寓实行寒暑假封楼制度，学校每个假期都对学校进行封楼，封楼时间大概一个月，这些对同学们造成很多不便。考研的同学失去了在学校好好学习的机会，留在城市打工的同学失去了原有的住所，在假期不能住在本来属于自己的学生公寓，要想继续留在学校必须集中居住，不利于学习和工作。
二、对公寓管理以及宿舍文化的分析
（一）公寓管理和公寓文化建设已成为大学生活的重要组成部分
随着高等学校体制改革和后勤社会化程度的不断深入，学生宿舍管理全面走向公寓化，社会办大学，大学小社会。学生公寓已不是单纯意义上的休息场所，而是休息、休闲、娱乐、学习的大学生之家，也是人生观、法制道德观、恋爱观、价值观等话题谈论最多之处，是学校精神文明建设的窗口和主要阵地，是培养学生“德、智、体、美、劳”全面发展的第二课堂，是大学生在校期间生活、学习、成长的重要场所。因此，公寓文化建设对大学生的世界观、人生观、身心健康和价值观的形成起着极其重要的作用。如果我们不积极引导，不积极倡导正能量，这个阵地势必就要被一些低级、消极的东西所占领，某些学生甚至走上歧途。
当代大学生来自不同地区，有着不同的家庭背景和生活习惯，作为我们指导和服务的对象，构成了学生公寓特有的环境。从某种意义上可以说，大学生公寓是一个各种思想、各种社会思潮、各种信息的集散地。因此，真正了解大学生的思想动向，抓好学生公寓的教育管理工作，能够使公寓管理工作做到有的放矢，具有针对性，为确保高校高素质的人才培养奠定基础。
（二）学生公寓管理和学生公寓的主要功能
首先，管理人员要树立为教学和学生服务的思想。应抓好自身队伍建设，提高思想觉悟，统一认识，明确“以服务为宗旨，以管理为手段，以育人为目的”。无论你做什么工作，只有分工不同，但服务宗旨不变，有了明确的工作方针服务宗旨，才能指导做好各项工作，这样才能为培养教育“四有”人才做好服务。
其次，抓好管理工作。管理工作分两方面内容。管理手段分两层含义，即对工作人员的管理和对学生的管理工作。对工作人员的管理，又分对管理工作人员、服务工作人员及值班人员的管理。管理工作人员主要涉及日常工作的检查、解决和协调好自己所负责的区域。服务工作人员主要是负责自己区域的卫生清扫工作，做到公共区域卫生清洁、地面无污渍、厕所无异味，发现问题及时反映到管理人员。值班工作人员负责本楼安全“四防”工作，杜绝各类案件的发生，做到守好自己的门，看好自己的人，管好自己的物。为做好上述三方面工作，应当层层落实岗位责任制，奖勤罚懒。
对学生的管理工作又分行为规范管理和设备管理。对学生行为规范管理涉及纪律、室内卫生、物品摆放等。我们具体做到了三心，即爱心、关心、耐心。首先要有爱心，对学生才能有感情，对待他们就像对待自己的孩子一样。关心他们的起居生活，衣食冷暖，学业志向，并为个别家庭困难的同学推荐勤工助学工作。节假日张灯结彩，使同学们真正体会到公寓这个大家庭的温暖。对个别不遵纪守规的同学要有耐心，反复多做耐心细致的思想工作，动之以情，晓之以理，因势利导，看其长，避其短，鼓励上进，克服不足。
设备管理则涉及配备及设备维护和备品发放及使用。对学生管理工作要做到“三勤”，即口勤、腿勤、手勤。口勤就是和同学们勤唠常问，通过交谈及时了解同学们的困难、要求及建议，及时掌握学生的思想动态，给领导决策当好参谋，同时又拉近了和同学的距离。腿勤是楼上楼下各处走走，检查出的问题及隐患，及时纠正和整改。通过和同学交谈走访，了解掌握第一手资料，最后落实到手勤上。手勤是将走访中听、看到的问题及时加以解决。对发现的损坏设备，也要及时维修好。一个好的管理工作者，也应是一专多能的维修人员（如电器、床、桌椅、门窗柜子等维修工作）。管理员的工作就是婆婆的嘴，停不下的腿，闲不住的手。
通过上述管理手段，最终达到育人目的。我们使用多种宣传手段，设立了公示板、卫生评比板，并利用黑板报这种喜闻乐见的宣传形式和其他形式来占领公寓这块文化阵地。板报设立了公寓短讯栏目来宣传学院以及公寓管理方针、规定、动向；设立了泾渭分明栏目来宣传报道好人好事，鞭笞社会丑恶现象及不文明行为；设立了请您参与栏目，使学生的好建议、好想法及要求通过此栏目反映出来。
另外，还要加强学生干部队伍的建设，充分发挥学生干部在公寓管理和公寓文化建设中的作用。学生参与管理不仅能够提高学生的自我教育、自我管理，更有利于辅导员及时掌握学生思想动态，找到工作的侧重面和着重点，给公寓管理带来极大的帮助作用。充分发挥班干部的带头作用和模范作用，积极组织文化娱乐活动，丰富课余生活。各楼管理员是学生的直接管理者，与学生接触较多，容易进行感情交流，了解学生思想动态，关心学生思想、生活；引导学生正确处理各种问题，开展经常性的思想政治工作。学生既是被管理者，又是管理参与者，提高了学生的责任感，自觉不自觉地从一个被管理者变成管理者，让每个学生都积极参与到管理工作中。做到抓好一个点带动一大片，让健康文明之花开遍公寓。
责任编辑：张丽
［关键词］服务 管理 育人 文化 阵地
［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2014）05－0234－02
2000年，我校由三个学校合并而成区，各个校区的学生宿舍参差不齐，在学院十几年的努力下，各校区学生公寓整体运行良好，学生住宿条件得到较大改善，各项配套设施基本完备，宿舍管理较为规范，为学校的稳定、建设和发展发挥了积极的作用。但是，由于管理模式还不够成熟，再加上一些主客观原因的影响，各校区的公寓管理和公寓文化建设还存在不少问题，许多方面需要改进和加强。作为一个校区公寓科干事，我想对学生公寓管理和公寓文化建设谈谈自己的想法。
一、学生公寓目前存在的问题及分析
（一）学生自主性增强，带来了管理上的困难
大学生入学后是集中住宿，宿舍以八人间居多，由于学习压力不大，在宿舍时间较多，一个班分到若干个宿舍，相对来说比较分散，而且宿舍都实行外来人员禁入制度，这样就形成了一个与世隔绝的“世外桃源”。学生独立空间增多，自由时间增多，自由度增大，从而造成了同学之间交流的减少。再加上辅导教师下公寓减少，辅导员与同学之间距离的拉大，从而形成了同学之间漠不关心，集体观念不强，进而使得班级凝聚力下降，同学们责任心下降。久而久之，造成同学们缺乏学习热情，个人卫生和宿舍卫生差，打游戏，夜不归宿，晚起晚睡，甚至校外租房，打架斗殴，打牌赌博等现象时有发生。这些给学生公寓常规管理和思想教育以及学生管理工作带来了困难和很大的冲突。如果引导不当，不能及时纠正不良现象，同学们在思想和行为上就可能出现自由散漫、懒惰和生活无规律等不良现象。
（二）学生干部监督管理作用不到位，学生机构没有充分发挥作用，公寓文化缺少引导力度
进入大学的学生相对分散，没有固定的教室，学生除上课时间大部分在宿舍度过。宿舍成为了同学们休息和娱乐的主要场所，而这些娱乐往往只存在于同宿舍同学之间，缺少与其他宿舍同学的交流与合作，在学习、思想、价值观的交流上有些封闭。因此，班委会和团支部对同学们的监督和指导作用减弱，从而造成管理相对松散懈怠，信息反馈不通畅，使学院不能及时了解同学的困难，往往等到某些事态恶化后才能反映到学院。上述原因造成了学院对学生的指导不到位和严重滞后，这时公寓管理工作及管理人员的职能和素质就凸显出重要性。
公寓文化是公寓管理必不可缺的一部分，也是对学生思想教育的重要组成部分，具有广泛的渗透力和较强的凝聚力。大学是人思想最为活跃的一个时期，在大学公寓这个独特的环境里形成的文化比较复杂，特别是一些不良思想，不可避免的影响公寓文化的建设和同学们价值观和人生观的形成。比如在某些公寓里，较多的活动内容是打网络游戏，有的学生脏话连篇，存在程度不同的休闲、打牌恋爱等，很少涉及学习；甚至一些同学对游戏高手大肆吹捧，对学习尖子不屑一顾。这些都不利于公寓文化的建设和同学们正确价值观的形成。
（三）学生的要求和公寓管理服务之间的冲突
一方面，公寓管理人员的职能是服务于学生，有一些学生认为我交钱你理应服务于我。因此学生对于服务要求比较高，对公寓管理人员的管理要求比较低，认为自己不损坏公共设施，管理人员就无权干涉我的生活自由，对公寓管理人员的正常管理有一些抵触心理。
公寓缺乏对学生的开放性：学校实行限电和限制网络制度，学校规定每天晚上23：00断电，每天早上6：00恢复正常供电，这些给同学们带来了一些不方便，手机不能正常充电等；停电后不能连接网线，不能及时使用网络资源，缺乏与外界的沟通。另外，学校宽带供应缺乏竞争，导致网络管理者缺乏工作积极性，办事效率低。学生公寓实行寒暑假封楼制度，学校每个假期都对学校进行封楼，封楼时间大概一个月，这些对同学们造成很多不便。考研的同学失去了在学校好好学习的机会，留在城市打工的同学失去了原有的住所，在假期不能住在本来属于自己的学生公寓，要想继续留在学校必须集中居住，不利于学习和工作。
二、对公寓管理以及宿舍文化的分析
（一）公寓管理和公寓文化建设已成为大学生活的重要组成部分
随着高等学校体制改革和后勤社会化程度的不断深入，学生宿舍管理全面走向公寓化，社会办大学，大学小社会。学生公寓已不是单纯意义上的休息场所，而是休息、休闲、娱乐、学习的大学生之家，也是人生观、法制道德观、恋爱观、价值观等话题谈论最多之处，是学校精神文明建设的窗口和主要阵地，是培养学生“德、智、体、美、劳”全面发展的第二课堂，是大学生在校期间生活、学习、成长的重要场所。因此，公寓文化建设对大学生的世界观、人生观、身心健康和价值观的形成起着极其重要的作用。如果我们不积极引导，不积极倡导正能量，这个阵地势必就要被一些低级、消极的东西所占领，某些学生甚至走上歧途。
当代大学生来自不同地区，有着不同的家庭背景和生活习惯，作为我们指导和服务的对象，构成了学生公寓特有的环境。从某种意义上可以说，大学生公寓是一个各种思想、各种社会思潮、各种信息的集散地。因此，真正了解大学生的思想动向，抓好学生公寓的教育管理工作，能够使公寓管理工作做到有的放矢，具有针对性，为确保高校高素质的人才培养奠定基础。
（二）学生公寓管理和学生公寓的主要功能
首先，管理人员要树立为教学和学生服务的思想。应抓好自身队伍建设，提高思想觉悟，统一认识，明确“以服务为宗旨，以管理为手段，以育人为目的”。无论你做什么工作，只有分工不同，但服务宗旨不变，有了明确的工作方针服务宗旨，才能指导做好各项工作，这样才能为培养教育“四有”人才做好服务。
其次，抓好管理工作。管理工作分两方面内容。管理手段分两层含义，即对工作人员的管理和对学生的管理工作。对工作人员的管理，又分对管理工作人员、服务工作人员及值班人员的管理。管理工作人员主要涉及日常工作的检查、解决和协调好自己所负责的区域。服务工作人员主要是负责自己区域的卫生清扫工作，做到公共区域卫生清洁、地面无污渍、厕所无异味，发现问题及时反映到管理人员。值班工作人员负责本楼安全“四防”工作，杜绝各类案件的发生，做到守好自己的门，看好自己的人，管好自己的物。为做好上述三方面工作，应当层层落实岗位责任制，奖勤罚懒。
对学生的管理工作又分行为规范管理和设备管理。对学生行为规范管理涉及纪律、室内卫生、物品摆放等。我们具体做到了三心，即爱心、关心、耐心。首先要有爱心，对学生才能有感情，对待他们就像对待自己的孩子一样。关心他们的起居生活，衣食冷暖，学业志向，并为个别家庭困难的同学推荐勤工助学工作。节假日张灯结彩，使同学们真正体会到公寓这个大家庭的温暖。对个别不遵纪守规的同学要有耐心，反复多做耐心细致的思想工作，动之以情，晓之以理，因势利导，看其长，避其短，鼓励上进，克服不足。
设备管理则涉及配备及设备维护和备品发放及使用。对学生管理工作要做到“三勤”，即口勤、腿勤、手勤。口勤就是和同学们勤唠常问，通过交谈及时了解同学们的困难、要求及建议，及时掌握学生的思想动态，给领导决策当好参谋，同时又拉近了和同学的距离。腿勤是楼上楼下各处走走，检查出的问题及隐患，及时纠正和整改。通过和同学交谈走访，了解掌握第一手资料，最后落实到手勤上。手勤是将走访中听、看到的问题及时加以解决。对发现的损坏设备，也要及时维修好。一个好的管理工作者，也应是一专多能的维修人员（如电器、床、桌椅、门窗柜子等维修工作）。管理员的工作就是婆婆的嘴，停不下的腿，闲不住的手。
通过上述管理手段，最终达到育人目的。我们使用多种宣传手段，设立了公示板、卫生评比板，并利用黑板报这种喜闻乐见的宣传形式和其他形式来占领公寓这块文化阵地。板报设立了公寓短讯栏目来宣传学院以及公寓管理方针、规定、动向；设立了泾渭分明栏目来宣传报道好人好事，鞭笞社会丑恶现象及不文明行为；设立了请您参与栏目，使学生的好建议、好想法及要求通过此栏目反映出来。
另外，还要加强学生干部队伍的建设，充分发挥学生干部在公寓管理和公寓文化建设中的作用。学生参与管理不仅能够提高学生的自我教育、自我管理，更有利于辅导员及时掌握学生思想动态，找到工作的侧重面和着重点，给公寓管理带来极大的帮助作用。充分发挥班干部的带头作用和模范作用，积极组织文化娱乐活动，丰富课余生活。各楼管理员是学生的直接管理者，与学生接触较多，容易进行感情交流，了解学生思想动态，关心学生思想、生活；引导学生正确处理各种问题，开展经常性的思想政治工作。学生既是被管理者，又是管理参与者，提高了学生的责任感，自觉不自觉地从一个被管理者变成管理者，让每个学生都积极参与到管理工作中。做到抓好一个点带动一大片，让健康文明之花开遍公寓。
责任编辑：张丽