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满意无止境，服务新境界
“华晨之家”中“家”的概念囊括了汽车厂商、经销商和用户三位“家庭成员”。其中，汽车厂商是服务品牌存在的前提条件，经销商是服务品牌存在的必要条件，用户则是售后服务的核心，汽车厂商的一切售后服务行为都是针对用户的需求进行的。
对于汽车售后维修保养这种典型的服务行业来说，满足用户对于车辆保养的基本需求是行业的核心任务，创造车主在售后服务期间的最大满意是根本目的。只有不断聆听来自于“基层”的声音，仔细“阅读”用户对于售后服务内容及服务品牌的意见和建议，以及经销商在具体执行服务品牌各项政策过程中的领悟及感受，才能“百尺竿头，更进一步”，将售后服务引入新的境界。
华晨汽车的1000余家服务站星罗棋布地遍布在全国各地，就像各地区气候、温度普遍存在差异一样，不同地区的用户需求和他们对于华晨汽车售后服务及“华晨之家”服务品牌的认知和感悟亦不同。虽然无法做到面面俱到，但是通过走访东北、华北、西南三大区域华晨汽车经销商和与车主进行交流沟通，我们看到的是用户及经销商对华晨汽车售后服务的期许和信任，看到的是这家历史悠久的自主品牌不断致力于售后服务提升、改进的决心和毅力。
沈阳
沈阳作为中国东北地区的老牌重工业城市，又是华晨汽车总部所在地，相比国内其他整车制造企业，华晨汽车品牌旗下各车型在沈阳地区拥有很强的市场竞争力和庞大的市场保有量，并且在当地人中间已经形成了一定的品牌号召力和忠诚度。城市面积的扩大、地区经济的增强以及消费水平的提高则为华晨汽车在沈阳地区的10余家经销商创造了得天独厚的发展空间和机遇。
从“华晨之家”服务策略执行者的角度出发，服务品牌推出前后我们针对售后服务工作的各个流程及环节都严格按照“华晨之家”的具体要求进行了相应的调整和改变。尤其是在“315”核心服务体系和《客户服务指导手册》对服务流程和操作规范做出了明确规定和说明之后，我们对原先工作中间暴露出来的问题和存在的不足及时进行了有针对性的改进和提升，这使得我们目前的管理更加规范了。
从客户反馈的情况来看，车主对于我们在提高售后服务质量方面所做出的努力还是给予了充分的肯定。现阶段，我们每个月进厂维修保养的车辆台次已经突破了3000辆大关，这样的规模使我们在华晨汽车售后服务网络中名列前茅，也充分说明客户对我们服务质量的信赖。
北京
北京是一座包容性极强的城市，在这座古老又充满活力的大都市里，不仅能够遇到来自五湖四海的人群，还能够体验到世界各地不同文化在这里的完美交融。超过1600万的人口总量和逾300万辆的机动车保有量，更让北京成为国内各大整车制造厂商竞争最为激烈的战场。华晨汽车目前在北京共建立了20多家服务站，密集的服务网络布局能够为北京地区的客户提供快捷便利的汽车售后服务。
面向北京这个庞大的市场，任何一家汽车品牌的经销商都必须将售后服务做到家、做到位，否则自身的弱点很快就会暴露在众目睽暌之下。作为华晨汽车售后服务网络中的旗舰店之一，同时又是一家拥有5年服务历史和经验的经销商，我们对自身服务工作的改进提高和对管理的规范伴随着华晨汽车售后服务的不断完善收到了很好的效果。依托“华晨之家”服务体系，我们的服务工作有了统一的标准，服务人员的着装也更加整洁、规范。另外，通过北京地区站长联盟组织，我们和其他经销商在服务心得、维修技术、配件价格等方面的交流沟通也加强了。
就北京地区华晨汽车的客户而言，由于其中以年轻人居多，所以我们特别开展了一些针对年轻人崇尚自由、热爱生活特点的户外活动，包括一些自驾旅游和车主俱乐部之间的足球、篮球比赛等。此外，我们还联合了几家高尔夫球俱乐部，定期组织站内用户打高尔夫球。这些活动都收到了很好的效果，用户可以通过活动认识更多的朋友，我们和车主之间的距离也在无形中被拉近了许多。
成都
地处“天府之国”——四川盆地西部的成都是中国西南地区综合实力最强、人居环境最佳的重要中心城市之一，也是中西部地区的金融中心和交通枢纽。虽然成都的消费水平未必赶得上北京、上海等东部发达城市，但这丝毫不会阻碍汽车产业在成都的快速发展势头。目前，成都市的机动车保有量已经突破100万辆关口，华晨汽车旗下车型的市场保有量只占到其中的一小部分，广阔的市场前景也为当地经销商的发展注入了信心和动力。
我们认为，区别于销售，汽车售后服务需要靠大量实实在在的工作才能形成良好的客户认同和服务口碑。因此，在“华晨之家”服务品牌还没有推出之前，我们就已经投入了大量的人力、物力、精力来完善自身的售后服务工作。“华晨之家”服务品牌的推广，标志着华晨汽车售后服务进入了品牌式建设的崭新阶段。我们在“华晨之家”的整体框架内，结合服务品牌的服务政策和执行标准、自身工作的实际情况以及地区客户的具体需求，对售后服务工作的流程及细节进行了很多有针对性的改进和提高。
我们对全体服务人员都按照“华晨之家”的标准进行培训，力求使我们的服务更专业、更规范化。而且，我们还通过网络将用户整合到一起，大家可以就平时在用车过程中出现的问题发表自己的看法，我们也会随时关注网络上的动态，对发现的问题及时进行处理，最大限度地提高客户的满意度。
“华晨之家”中“家”的概念囊括了汽车厂商、经销商和用户三位“家庭成员”。其中，汽车厂商是服务品牌存在的前提条件，经销商是服务品牌存在的必要条件，用户则是售后服务的核心，汽车厂商的一切售后服务行为都是针对用户的需求进行的。
对于汽车售后维修保养这种典型的服务行业来说，满足用户对于车辆保养的基本需求是行业的核心任务，创造车主在售后服务期间的最大满意是根本目的。只有不断聆听来自于“基层”的声音，仔细“阅读”用户对于售后服务内容及服务品牌的意见和建议，以及经销商在具体执行服务品牌各项政策过程中的领悟及感受，才能“百尺竿头，更进一步”，将售后服务引入新的境界。
华晨汽车的1000余家服务站星罗棋布地遍布在全国各地，就像各地区气候、温度普遍存在差异一样，不同地区的用户需求和他们对于华晨汽车售后服务及“华晨之家”服务品牌的认知和感悟亦不同。虽然无法做到面面俱到，但是通过走访东北、华北、西南三大区域华晨汽车经销商和与车主进行交流沟通，我们看到的是用户及经销商对华晨汽车售后服务的期许和信任，看到的是这家历史悠久的自主品牌不断致力于售后服务提升、改进的决心和毅力。
沈阳
沈阳作为中国东北地区的老牌重工业城市，又是华晨汽车总部所在地，相比国内其他整车制造企业，华晨汽车品牌旗下各车型在沈阳地区拥有很强的市场竞争力和庞大的市场保有量，并且在当地人中间已经形成了一定的品牌号召力和忠诚度。城市面积的扩大、地区经济的增强以及消费水平的提高则为华晨汽车在沈阳地区的10余家经销商创造了得天独厚的发展空间和机遇。
从“华晨之家”服务策略执行者的角度出发，服务品牌推出前后我们针对售后服务工作的各个流程及环节都严格按照“华晨之家”的具体要求进行了相应的调整和改变。尤其是在“315”核心服务体系和《客户服务指导手册》对服务流程和操作规范做出了明确规定和说明之后，我们对原先工作中间暴露出来的问题和存在的不足及时进行了有针对性的改进和提升，这使得我们目前的管理更加规范了。
从客户反馈的情况来看，车主对于我们在提高售后服务质量方面所做出的努力还是给予了充分的肯定。现阶段，我们每个月进厂维修保养的车辆台次已经突破了3000辆大关，这样的规模使我们在华晨汽车售后服务网络中名列前茅，也充分说明客户对我们服务质量的信赖。
北京
北京是一座包容性极强的城市，在这座古老又充满活力的大都市里，不仅能够遇到来自五湖四海的人群，还能够体验到世界各地不同文化在这里的完美交融。超过1600万的人口总量和逾300万辆的机动车保有量，更让北京成为国内各大整车制造厂商竞争最为激烈的战场。华晨汽车目前在北京共建立了20多家服务站，密集的服务网络布局能够为北京地区的客户提供快捷便利的汽车售后服务。
面向北京这个庞大的市场，任何一家汽车品牌的经销商都必须将售后服务做到家、做到位，否则自身的弱点很快就会暴露在众目睽暌之下。作为华晨汽车售后服务网络中的旗舰店之一，同时又是一家拥有5年服务历史和经验的经销商，我们对自身服务工作的改进提高和对管理的规范伴随着华晨汽车售后服务的不断完善收到了很好的效果。依托“华晨之家”服务体系，我们的服务工作有了统一的标准，服务人员的着装也更加整洁、规范。另外，通过北京地区站长联盟组织，我们和其他经销商在服务心得、维修技术、配件价格等方面的交流沟通也加强了。
就北京地区华晨汽车的客户而言，由于其中以年轻人居多，所以我们特别开展了一些针对年轻人崇尚自由、热爱生活特点的户外活动，包括一些自驾旅游和车主俱乐部之间的足球、篮球比赛等。此外，我们还联合了几家高尔夫球俱乐部，定期组织站内用户打高尔夫球。这些活动都收到了很好的效果，用户可以通过活动认识更多的朋友，我们和车主之间的距离也在无形中被拉近了许多。
成都
地处“天府之国”——四川盆地西部的成都是中国西南地区综合实力最强、人居环境最佳的重要中心城市之一，也是中西部地区的金融中心和交通枢纽。虽然成都的消费水平未必赶得上北京、上海等东部发达城市，但这丝毫不会阻碍汽车产业在成都的快速发展势头。目前，成都市的机动车保有量已经突破100万辆关口，华晨汽车旗下车型的市场保有量只占到其中的一小部分，广阔的市场前景也为当地经销商的发展注入了信心和动力。
我们认为，区别于销售，汽车售后服务需要靠大量实实在在的工作才能形成良好的客户认同和服务口碑。因此，在“华晨之家”服务品牌还没有推出之前，我们就已经投入了大量的人力、物力、精力来完善自身的售后服务工作。“华晨之家”服务品牌的推广，标志着华晨汽车售后服务进入了品牌式建设的崭新阶段。我们在“华晨之家”的整体框架内，结合服务品牌的服务政策和执行标准、自身工作的实际情况以及地区客户的具体需求，对售后服务工作的流程及细节进行了很多有针对性的改进和提高。
我们对全体服务人员都按照“华晨之家”的标准进行培训，力求使我们的服务更专业、更规范化。而且，我们还通过网络将用户整合到一起，大家可以就平时在用车过程中出现的问题发表自己的看法，我们也会随时关注网络上的动态，对发现的问题及时进行处理，最大限度地提高客户的满意度。