优质护理服务在外科病房中的实践与效果

• 作 者: 陈忠华 李瑞萍 吴华
• 机 构: 广东医学院第二附属医院
• 出 处: 广东医学院学报
• 发表日期: 2011年3期
• 关键词: 外科病房 优质护理服务 满意度

目的观察人性化护理服务在外科病房实施的成效。方法对620例手术患者实施优质护理,并在患者出院前1d调查其对护理服务的满意度。结果患者对护士服务态度及沟通技巧、健康教育、护理操作技术水平、介绍病区环境及人员、协助生活护理、出院指导满意率分别为97.3%、100.0%、96.1%、95.3%、95.6%、96.8%。结论施行优质护理服务对提高护理工作价值的内涵、患者满意度、医院的社会和经济效益有积极作用。