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针对质量管理在企业的生存和发展中的重要性正在不断地提升的现状，对零缺陷理念及其应用进行了研究。首先，对零缺陷理念的形成、发展和内涵进行了介绍；然后，着重研究了零缺陷理念的四大核心思想，包括一个中心（第一次就把正确的事情做正确）、两个基本点（“有用的”和“可信赖的”）、三个代表（客户、员工和供应商）和四项基本原则（质量就是符合要求、预防的系统产生质量、质量的工作准则是零缺陷、用不符合要求的代价来衡量质量）；最后，对零缺陷理念在通信行业的应用进行了探索。