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将权力交到一线员工手里,摈弃任何行为规范和业绩指标任务,员工可以做任何事,只要能给顾客满意和惊喜。人才的短缺和流失影响企业发展扩张、组织扩大导致沟通协调控制监督成本的高企、发展进入稳定期缺乏活力后继无力……这是摆在当今大部分零售企业面前的难题。廷普森(Timpson),英国最大的鞋只修理保养、配钥匙、雕刻、珠宝和钟表维修零售商,