【摘 要】
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[目的 /意义]细化用户感知维度下的影响因素,构建档案网站服务质量影响因素模型,为高效、优质的档案网站服务奠定基础。[方法 /过程]通过预调研开放问题完善影响因素,构建档
【基金项目】
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国家社科基金项目“公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究”研究成果之一(项目编号:15BTQ081)
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[目的 /意义]细化用户感知维度下的影响因素,构建档案网站服务质量影响因素模型,为高效、优质的档案网站服务奠定基础。[方法 /过程]通过预调研开放问题完善影响因素,构建档案网站服务质量影响因素假设模型,应用SPSS软件及探索性因子分析方法对假设模型进行检验和修正,并对修正后的模型进行讨论。[结果 /结论]结合线上服务特点,从用户感知角度提炼出33个影响因素,从用户特征与服务费用、导航与交互、信息资源基本价值、平台与运行、服务功能、信息资源延伸价值、页面设计、检索功能8个维度为档案网站优质服务提出合理建议。
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