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随着互联网的普及,电子商务业取得蓬勃发展.传统意义上的自建配送体系,借助第三方物流企业,邮政配送体系以及网站与传统商业结合等的物流配送模式各有利弊.同时,在物流配送过程中,配送延误、服务水平差、顾客投诉率高等诸多问题也应运而生.在分析BtoC电子商务物流的配送模式和存在问题的基础上,以京东商城为例,提出了提高物流配送效率的相关对策和建议.