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学习型组织是一个有生气、有活力的组织,领导在其中承担了与传统领导不同的角色,他们不再是简单的管理者,而必须从新的角度对领导工作进行思考。随着科学的进步和技术的发展,社会、用人单位和学生对教育教学服务的需求会不断变化和提高;相关的法律法规也会不断地更新和完善;同时,院校内部的机构设置、资源配置等情况也会发生变化。为了顺应外部形势的变化和发展,一个学习型组织的构建就显得尤为重要。
随着信息时代的到来,我们的教育也面临着一场新的教育风暴,许多传统的教育和学习模式都受到了席卷和变革。尤其,“学会学习”受到了前所未有的重视,一个全新的学习时代正在到来。“学会学习”已经成为当今社会中一个组织发展的重要推动力,这种学习更多的是学会掌握认知的手段,使人具有不断学习、获取知识的能力,从而在发展中不断创新,具有持续发展的核心竞争力。于是,“学习型组织”便应运而生。
构建学习型组织的重要性
在我们以往的组织中,领导者是组织的最高管理者,施行的是自上而下的管理。组织的发展像一台器械,按部就班,一切按照既定的步骤运作。组织被看作是团队的简单相加;团队则被看作是个人的简单组合。但事实上,组织的每个成员都具有独特的个性,他们有着不同的思维模式,团队不仅仅是对这些差异的简单组合,它要求达到“求同存异”,发挥每个个体的创造性,并促成团队的统一目标。同样的,团队应该成为一个创新的活细胞,以各自的优势和特点,在组织的不同领域内发挥着应有的效能,最终促成组织的统一目标。
“以人为本”的学习型组织便是这样一种有效的组织。它的成长以组织中的个人和团队的成长为基础。构建一个学习型组织就如种植一棵藤蔓植物:当你给予它充足的水份和养料,让它适当地接受阳光的照耀,它就是会朝着一个方向不断向上延伸。如果你想让它改变生长方向,以使整棵植物看上去更美观、更具欣赏性,你可以选择为它搭建一个木架。但是,你绝不能强行地折弯它的藤条。强制性的阻挠或改变,只能使植物的生长受到阻碍,甚至被折断而终止生长。因此,在学习型组织就是要让个人和团队在支持性的环境中实现其个性,并促成整个组织的蓬勃向上。
学习型组织中领导的新角色
学习型组织是一个有生气、有活力的组织,作为“种植者”的领导在其中承担了与传统领导不同的角色,他们不再是简单的管理者,而必须从新的角度对领导工作进行思考。
传统的领导者往往是政策的推动者,实施自上而下的指令性管理,但却阻碍了个人和团队的自主、创新。作为“以人为本”的学习型组织的领导者,需要同时具有三种角色:设计师,引导、启发者和服务者。设计工作是一个对组织要素进行整合的过程,包括设计组织的政策、策略等。但其中最重要的是设计组织发展的基本理念,整个组织活动时所朝向的共同愿景和所遵循的核心价值观;作为引导和启发者,领导者要帮助组织成员的个人效能得以发挥。领导者不断帮助员工看清更大的图像,看到更远的目标,看清团队成员和团队之间如何相互作用,看清个人或局部如何产生远比自己通常认为的还要大、还要广泛的影响,等等;在学习型组织中,领导者不但追求组织的愿景,而且还要细心聆听员工的愿景,帮助员工的愿景得以实现,并以此激励他们为组织的愿景努力。
实例分析
高质量的教育教学服务是高等院校增强自身竞争力,获取更大办学效益的保障。而随着科学的进步和技术的发展,社会、用人单位和学生对教育教学服务的需求会不断变化和提高;相关的法律法规也会不断地更新和完善;同时,院校内部的机构设置、资源配置等情况也会发生变化。为了顺应外部形势的变化和发展,一个学习型学校的构建就显得尤为重要。那么,我们该如何将领导新角色和学校的未来有效地联结呢？本人将以我院后勤正在试行的ISO9001质量管理体系为例,加以分析。
经过一个学期的学习、考察研究、讨论和几次的修改,我院后勤根据GB/T19001-2000idt ISO9001:2000质量管理体系——要求,参照GB/T19004-2000idt ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南,结合本行业的特点编制的《人才培养质量管理体系》已经正式开始试行。其中,质量手册是该管理体系的一个纲领性文件,是全院后勤各项质量管理工作的基本准则和指南。在该手册的制定过程中,我们按照构建学习型组织的要求,尤其注重对学院后勤共同愿景的设计和各种内部沟通渠道的建立。
(一)设计学院后勤共同愿景
构建组织文化是构建学习型组织的出发点。组织文化是组织成员共有的价值观念和行为准则,是现代组织形成核心竞争力的基础。要提高组织的学习能力,就需要营造适宜的组织文化。同时,组织文化也有其重要组成部分,那就是组织学习的动力——共同愿景。
《第五项修炼》一书提出:共同愿景简单说就是,我们奋斗的目标是什么？我们要创造什么？在我院后勤共同愿景的设计中,学院后勤领导者便发挥了“设计师”的角色,为全体教职员工和学生勾勒出了学院后勤的质量方针和质量目标,以及学院后勤的基本理念,包括:服务理念和管理理念,描绘出了一幅学院后勤发展的宏伟蓝图。
一个明确的后勤工作共同愿景具有一种引力,它能够指引全体职工找到个人愿景和学院后勤共同愿景的有机结合点,从而将他们分散的个人愿景集中统一到学院后勤的共同愿景中。在这种引力的作用下,全体职工将通过发挥自身的能量,围绕实现共同愿景的需求而不断学习。
(二)物管公司共同愿景
对学院后勤的质量方针、质量目标和学院后勤基本理念的内涵的理解,是全体职工朝共同愿景努力的基础。在这一过程中,领导者充当了引导和启发者的角色,通过开展专题讲座的形式,不断帮助物管职工看清学院后勤发展的全局,看到更远的目标。同时,发现班组成员和团队成员之间,以及班组之间和团队之间应该如何相互作用,认识到个人将如何影响局部,甚至影响整体,个人应该如何融入整体,等等。公司分层次地进行宣教,从全体行政管理人员,到全体员工;再由各个部门、各个工组的领导者向全体职工进行宣教。最终将全体成员统一到学院后勤发展的全局上。
(三)全员参与,持续学习和改进
在贯彻实施ISO质量手册的要求中,其中有很重要的一条便是:全员参与。这既包括全体教职员工对学院后勤共同愿景的理解,对各项管理工作流程的熟悉和执行,还包括有效的沟通。这里的“沟通”不仅仅指知晓、了解,更是指一种持续的学习和改进。
ISO质量管理体系中有一个服务质量环:计划P（Plan）——执行D（Do）——检查C（Check）——改进A（Action）。这个PDCA循环的特点之一,就在于大环带小环。如果把整个学院的后勤工作作为一个大的PDCA循环,那么各个部门、科室,还有各自小的PDCA循环,就像一个行星轮系一样,大环带动小环,一级带一级,有机地构成一个运转的体系。其中,“改进”是指对总结检查的结果进行处理。使成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现。这本身就是一种学习、总结、完善;再学习、再总结、再完善的循环。在这一过程中,后勤领导者起着带动作用,他带动学院后勤的各个团队和团队中的个人有效运作起来,充分发挥各自的创造性,在原有的基础上学习、突破和创新,进行持续发展。
领导者将按照PDCA循环进行质量改进作为一项日常常规工作来管理,树立全员的质量改进意识,创造持续改进的氛围,以在巩固质量管理体系原有成果的基础上,不断提高和完善,取得良性循环。
高校后勤企业不像纯企业的生产线,可采用精确的固定模式,高校后勤的服务和管理育人功能其教育本身具有其艺术性和灵活性。因而,在建立高等院校教育质量管理体系的过程中,在学院后勤领导者发挥职责的过程中,要符合构建学习型组织的要求,能够充分调动起员工工作积极性和参与实现学院后勤共同愿景的创造性;要重视员工的能动性,帮助员工明确学院后勤的愿景和他们的自我发展目标,积极开发员工的自学能力和良好的学习习惯,让员工真正成为学习型组织过程的中心。这便是构建一个“以人为本”的学习型组织。
随着信息时代的到来,我们的教育也面临着一场新的教育风暴,许多传统的教育和学习模式都受到了席卷和变革。尤其,“学会学习”受到了前所未有的重视,一个全新的学习时代正在到来。“学会学习”已经成为当今社会中一个组织发展的重要推动力,这种学习更多的是学会掌握认知的手段,使人具有不断学习、获取知识的能力,从而在发展中不断创新,具有持续发展的核心竞争力。于是,“学习型组织”便应运而生。
构建学习型组织的重要性
在我们以往的组织中,领导者是组织的最高管理者,施行的是自上而下的管理。组织的发展像一台器械,按部就班,一切按照既定的步骤运作。组织被看作是团队的简单相加;团队则被看作是个人的简单组合。但事实上,组织的每个成员都具有独特的个性,他们有着不同的思维模式,团队不仅仅是对这些差异的简单组合,它要求达到“求同存异”,发挥每个个体的创造性,并促成团队的统一目标。同样的,团队应该成为一个创新的活细胞,以各自的优势和特点,在组织的不同领域内发挥着应有的效能,最终促成组织的统一目标。
“以人为本”的学习型组织便是这样一种有效的组织。它的成长以组织中的个人和团队的成长为基础。构建一个学习型组织就如种植一棵藤蔓植物:当你给予它充足的水份和养料,让它适当地接受阳光的照耀,它就是会朝着一个方向不断向上延伸。如果你想让它改变生长方向,以使整棵植物看上去更美观、更具欣赏性,你可以选择为它搭建一个木架。但是,你绝不能强行地折弯它的藤条。强制性的阻挠或改变,只能使植物的生长受到阻碍,甚至被折断而终止生长。因此,在学习型组织就是要让个人和团队在支持性的环境中实现其个性,并促成整个组织的蓬勃向上。
学习型组织中领导的新角色
学习型组织是一个有生气、有活力的组织,作为“种植者”的领导在其中承担了与传统领导不同的角色,他们不再是简单的管理者,而必须从新的角度对领导工作进行思考。
传统的领导者往往是政策的推动者,实施自上而下的指令性管理,但却阻碍了个人和团队的自主、创新。作为“以人为本”的学习型组织的领导者,需要同时具有三种角色:设计师,引导、启发者和服务者。设计工作是一个对组织要素进行整合的过程,包括设计组织的政策、策略等。但其中最重要的是设计组织发展的基本理念,整个组织活动时所朝向的共同愿景和所遵循的核心价值观;作为引导和启发者,领导者要帮助组织成员的个人效能得以发挥。领导者不断帮助员工看清更大的图像,看到更远的目标,看清团队成员和团队之间如何相互作用,看清个人或局部如何产生远比自己通常认为的还要大、还要广泛的影响,等等;在学习型组织中,领导者不但追求组织的愿景,而且还要细心聆听员工的愿景,帮助员工的愿景得以实现,并以此激励他们为组织的愿景努力。
实例分析
高质量的教育教学服务是高等院校增强自身竞争力,获取更大办学效益的保障。而随着科学的进步和技术的发展,社会、用人单位和学生对教育教学服务的需求会不断变化和提高;相关的法律法规也会不断地更新和完善;同时,院校内部的机构设置、资源配置等情况也会发生变化。为了顺应外部形势的变化和发展,一个学习型学校的构建就显得尤为重要。那么,我们该如何将领导新角色和学校的未来有效地联结呢？本人将以我院后勤正在试行的ISO9001质量管理体系为例,加以分析。
经过一个学期的学习、考察研究、讨论和几次的修改,我院后勤根据GB/T19001-2000idt ISO9001:2000质量管理体系——要求,参照GB/T19004-2000idt ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南,结合本行业的特点编制的《人才培养质量管理体系》已经正式开始试行。其中,质量手册是该管理体系的一个纲领性文件,是全院后勤各项质量管理工作的基本准则和指南。在该手册的制定过程中,我们按照构建学习型组织的要求,尤其注重对学院后勤共同愿景的设计和各种内部沟通渠道的建立。
(一)设计学院后勤共同愿景
构建组织文化是构建学习型组织的出发点。组织文化是组织成员共有的价值观念和行为准则,是现代组织形成核心竞争力的基础。要提高组织的学习能力,就需要营造适宜的组织文化。同时,组织文化也有其重要组成部分,那就是组织学习的动力——共同愿景。
《第五项修炼》一书提出:共同愿景简单说就是,我们奋斗的目标是什么？我们要创造什么？在我院后勤共同愿景的设计中,学院后勤领导者便发挥了“设计师”的角色,为全体教职员工和学生勾勒出了学院后勤的质量方针和质量目标,以及学院后勤的基本理念,包括:服务理念和管理理念,描绘出了一幅学院后勤发展的宏伟蓝图。
一个明确的后勤工作共同愿景具有一种引力,它能够指引全体职工找到个人愿景和学院后勤共同愿景的有机结合点,从而将他们分散的个人愿景集中统一到学院后勤的共同愿景中。在这种引力的作用下,全体职工将通过发挥自身的能量,围绕实现共同愿景的需求而不断学习。
(二)物管公司共同愿景
对学院后勤的质量方针、质量目标和学院后勤基本理念的内涵的理解,是全体职工朝共同愿景努力的基础。在这一过程中,领导者充当了引导和启发者的角色,通过开展专题讲座的形式,不断帮助物管职工看清学院后勤发展的全局,看到更远的目标。同时,发现班组成员和团队成员之间,以及班组之间和团队之间应该如何相互作用,认识到个人将如何影响局部,甚至影响整体,个人应该如何融入整体,等等。公司分层次地进行宣教,从全体行政管理人员,到全体员工;再由各个部门、各个工组的领导者向全体职工进行宣教。最终将全体成员统一到学院后勤发展的全局上。
(三)全员参与,持续学习和改进
在贯彻实施ISO质量手册的要求中,其中有很重要的一条便是:全员参与。这既包括全体教职员工对学院后勤共同愿景的理解,对各项管理工作流程的熟悉和执行,还包括有效的沟通。这里的“沟通”不仅仅指知晓、了解,更是指一种持续的学习和改进。
ISO质量管理体系中有一个服务质量环:计划P（Plan）——执行D（Do）——检查C（Check）——改进A（Action）。这个PDCA循环的特点之一,就在于大环带小环。如果把整个学院的后勤工作作为一个大的PDCA循环,那么各个部门、科室,还有各自小的PDCA循环,就像一个行星轮系一样,大环带动小环,一级带一级,有机地构成一个运转的体系。其中,“改进”是指对总结检查的结果进行处理。使成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现。这本身就是一种学习、总结、完善;再学习、再总结、再完善的循环。在这一过程中,后勤领导者起着带动作用,他带动学院后勤的各个团队和团队中的个人有效运作起来,充分发挥各自的创造性,在原有的基础上学习、突破和创新,进行持续发展。
领导者将按照PDCA循环进行质量改进作为一项日常常规工作来管理,树立全员的质量改进意识,创造持续改进的氛围,以在巩固质量管理体系原有成果的基础上,不断提高和完善,取得良性循环。
高校后勤企业不像纯企业的生产线,可采用精确的固定模式,高校后勤的服务和管理育人功能其教育本身具有其艺术性和灵活性。因而,在建立高等院校教育质量管理体系的过程中,在学院后勤领导者发挥职责的过程中,要符合构建学习型组织的要求,能够充分调动起员工工作积极性和参与实现学院后勤共同愿景的创造性;要重视员工的能动性,帮助员工明确学院后勤的愿景和他们的自我发展目标,积极开发员工的自学能力和良好的学习习惯,让员工真正成为学习型组织过程的中心。这便是构建一个“以人为本”的学习型组织。