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【摘 要】 在电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的供应链系统正向全球化、信息化、一体化发展。通过电子商务的应用，供应链中的节点企业能更好地实现信息共享，加强供应链中的联系，使企业可以提高生产力，为产品提供更大的附加值。本文通过电子商务的应用对供应链管理的影响，电子商务与供应链管理概述及供应链管理电子商务化的主要内涵三个方面的分析，说明供应链管理创新的发展趋势之电子商务化发展。
【关键词】 供应链管理 创新 发展趋势 电子商务
一、电子商务的运用对供应链管理的影响
供应链管理可以看做是电子商务的底层构件，它从最简单的上网发邮件开始，直到企业财务管理和复杂的产品排序，实际上供应链管理与客户关系管理（简称CRM）共同形成电子商务用户核心业务的两大支柱。IBM公司认为，电子商务简单地说，是一种存在于企业与客户之间、企业与企业之间以及企业内部的联系网络。电子商务的运用对供应链管理的影响有以下几方面：
1.“电子商务”为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付等;
2.電子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离。
3.电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成，最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效能，把理想的供应链运作变为现实。
企业在供应链管理中，可以运用电子邮件、电子会议、电子营销、EDI技术、销售点预测、财务技术手段、共享数据库等多种电子商务应用技术，来改善对供应、生产、库存、销售的管理与监控;与供应商分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式;实现信息共享和管理决策支持;为将来实现端到端的供应链管理做好准备。
二、电子商务与供应链管理概述
电子商务发展的真正突破是B2B的电子商务，B2B模式的电子商务，是在上下游企业之间从事的网络商务活动，是网络经济的基础。从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上来说，B2B都将成为电子商务的主体。
1.B2B电子商务模式带来了企业价值链的变革。供应链这一概念是由波特的价值链理论发展而来。波特指出，任何一个组织均可看做是由一系列相关的基本行为组成，这些行为对应于从供应商到消费者的物流、信息流和资金流的流动。
波特的企业价值链是面向职能部门的，资源在企业流动的过程就是企业的各个部门不断对其增加价值的过程。但随着全球性竞争的日益刷烈、顾客需求的快速变化，采用劳动分工、专业化协作为基础的面向职能的管理模式正面临着严峻的挑战，它将企业业务流程割裂成相互独立的环节，关注的焦点是单个任务或工作。然而，单个任务并没有给顾客创造价值，只有整个过程，即当所有活动有序地集合在一起时，才能给顾客创造价值。
2.B2B电子商务模式引起企业供应链的变革。B2B的电子商务模式弥补了传统供应链的不足，它不是局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销储运和客户服务等全过程。居于同一供应链的厂商之间不再是零和博弈，而是共赢。
B2B的电子商务模式带来了供应链管理的变革。它运用供应链管理思想整合企业的上下游的产业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应商产业下游经销商、物流运输企业及服务商、零售商以及往来银行进行垂直体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。它运用供应链管理的核心技术—客户关系管理（简称CRM），利用需求方自动作业来预计需求，以便更好地了解客户，给他们提供个性化的产品和服务;同时，促使资源在供应链网络上合理流动以缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易等自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，提升企业竞争力。
3.B2B电子商务模式促进了企业3个层次的流程再造。在企业供应链上，信息、物料、资金等要通过流程才能流动，流程决定了各种要素的流速和流量。为了使企业的流程能够预见并响应内外环境的变化，企业的流程必须保证资源的敏捷畅通。因此，要提高企业供应链管理的竞争力，必然要求企业流程的再造。对于B2B的电子商务，这个变革已不仅限于企业内部，而是要把供应链上的所有关系企业与部门都包括进来，从而对整个供应链网络上的企业流程进行再造。
4.B2B电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值。在供应链上除资金流、物流、信息流外，根本的是要实现增值。各种资源在供应链上流动，应是一个不断增值的过程。因此，供应链的本质是增值链。从形式上看，客户是在购买企业提供的商品或服务，但实质上是在购买商品或服务所带来的价值。供应链上每一环节增值与否、增值的大小都会成为影响企业竞争力的关键。因此，要增加企业竞争力，就要消除一切无效劳动，在供应链上每一环节做到价值增值。以往的ERP，B2C电子商务都只实现了本企业的供应链上的增值，而B2B的电子商务利用ERP、电子商务套件和CRM等技术将上下游企业组成整个产业系统的供应链，并且与其他企业、产业的供应链相连接，组成了一个动态的虚拟的、全球网络化的供应链网络，真正做到了降低企业的采购成本和物流成本，在整个供应链网络的每一个过程中实现最合理的增值，并且最重要的是提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。
三、供应链管理电子商务化的主要内涵
1.订单处理。通过电子商务系统进行订单分析和订单状况管理。当收到客户订单时，核心企业要及时分析所需产品的性能要求，判断是否能达到订单中的技术指标，在能够达到要求的条件下进一步分析订单中产品的成本、数量和利润。如果能够从该订单中获利便可与客户签订订货合同。之后，查询现有库存，若库存中有客户需要的产品，便立即发货;否则应及时组织生产。借助电子商务进行订单处理，供应链可以急剧地减少订单成本和降低订单处理的出错率，缩短订单的循环周期，大大提高营运效率。 2.生產组织。一般来说，生产组织是供应链中最难管理的环节，可利用电子商务并通过改善供应商、核心企业和客户之间的通讯来有效地降低生产组织的管理难度。核心企业使用电子商务系统协调与供应商的准时供应程序，与多个供应商之间协调制订生产计划。此外，由于在订单处理中可以提供核心企业有关产品销售和服务的实时信息，这样，在一定程度上会使销售预测变得精确，从而又大大改善了生产组织管理。
3.采购管理。通过电子商务系统，可以有效地实现与供应商的信息共享和信息的快速传递。一方面，通过互联网提供给供应商有关需求信息和商品退回情况，同时获得供应商的报价、商品目录、查询回执，从而形成稳定、高效的采购、供应体系;另一方面，通过网上采购招标等手段，集成采购招标和互联网优势，扩大采购资源选择范围，使采购工作合理化，大大减少采购人员，有效降低采购成本，此外，也使核心企业与供应商之间的协商变得合理化。
4.配送与运输管理。通过电子商务系统，可以实现对配送中心的发货进行监控，对货物运至仓库进行跟踪，同时实现对配货、补货、拣货和流通加工等作业管理，使配送的整个作业过程实现一体化的物流管理。此外，通过对运输资源、运输方式运输线路的管理和优化，对运输任务进行有效的组织调度，降低运输成本，并实现对运输事项和货物的有效跟踪管理，确保指定的货物能够在指定的时间运送到指定的地点。
5.库存管理。通过电子商务系统，核心企业可以通知供应商有关订单的交送延迟或库存告急，使库存管理者和供应商追踪现场库存商品的存量情况，获得及时的信息，以便充分准备;实现对存储物资有效管理，及时反映进销存动态，并且实现跨区域、多库区的管理，提高仓储资源的利用，进而促使库存水平降低，减少总的库存维持成本。
6.客户服务。应用电子商务系统，核心企业的客户通过互联网可以非常方便地联络有关服务问题，通知并要求解决所发生的任何服务问题;核心企业通过互联网接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发紧急通知等。这样一来，可以大大缩短对客户服务的响应时间，改善与客户间的双向沟通，在保留住已有客户的同时，吸引更多的客户加入到供应链中来。
7.支付管理。通过电子商务系统，可以实现与网上银行紧密相连，并用电子支付方式替代原来支票支付方式，用信用卡方式替代原来的现金支付方式，这样既可以大大降低结算费用，又可以加速货款回笼，提高资金使用效率。同时，利用安全电子交易协议，保证交易过程的安全，消除客户对网上交易的顾虑。
作者简介：钟林：男，教授。在核心和一级学术期刊及国内外学术会议上发表学术论文20余篇，主持省部级以上（含世界银行）科研项目4项，曾分别获得成都市、四川省哲学社会科学优秀成果政府奖。
【关键词】 供应链管理 创新 发展趋势 电子商务
一、电子商务的运用对供应链管理的影响
供应链管理可以看做是电子商务的底层构件，它从最简单的上网发邮件开始，直到企业财务管理和复杂的产品排序，实际上供应链管理与客户关系管理（简称CRM）共同形成电子商务用户核心业务的两大支柱。IBM公司认为，电子商务简单地说，是一种存在于企业与客户之间、企业与企业之间以及企业内部的联系网络。电子商务的运用对供应链管理的影响有以下几方面：
1.“电子商务”为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付等;
2.電子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离。
3.电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成，最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效能，把理想的供应链运作变为现实。
企业在供应链管理中，可以运用电子邮件、电子会议、电子营销、EDI技术、销售点预测、财务技术手段、共享数据库等多种电子商务应用技术，来改善对供应、生产、库存、销售的管理与监控;与供应商分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式;实现信息共享和管理决策支持;为将来实现端到端的供应链管理做好准备。
二、电子商务与供应链管理概述
电子商务发展的真正突破是B2B的电子商务，B2B模式的电子商务，是在上下游企业之间从事的网络商务活动，是网络经济的基础。从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上来说，B2B都将成为电子商务的主体。
1.B2B电子商务模式带来了企业价值链的变革。供应链这一概念是由波特的价值链理论发展而来。波特指出，任何一个组织均可看做是由一系列相关的基本行为组成，这些行为对应于从供应商到消费者的物流、信息流和资金流的流动。
波特的企业价值链是面向职能部门的，资源在企业流动的过程就是企业的各个部门不断对其增加价值的过程。但随着全球性竞争的日益刷烈、顾客需求的快速变化，采用劳动分工、专业化协作为基础的面向职能的管理模式正面临着严峻的挑战，它将企业业务流程割裂成相互独立的环节，关注的焦点是单个任务或工作。然而，单个任务并没有给顾客创造价值，只有整个过程，即当所有活动有序地集合在一起时，才能给顾客创造价值。
2.B2B电子商务模式引起企业供应链的变革。B2B的电子商务模式弥补了传统供应链的不足，它不是局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销储运和客户服务等全过程。居于同一供应链的厂商之间不再是零和博弈，而是共赢。
B2B的电子商务模式带来了供应链管理的变革。它运用供应链管理思想整合企业的上下游的产业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应商产业下游经销商、物流运输企业及服务商、零售商以及往来银行进行垂直体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。它运用供应链管理的核心技术—客户关系管理（简称CRM），利用需求方自动作业来预计需求，以便更好地了解客户，给他们提供个性化的产品和服务;同时，促使资源在供应链网络上合理流动以缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易等自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，提升企业竞争力。
3.B2B电子商务模式促进了企业3个层次的流程再造。在企业供应链上，信息、物料、资金等要通过流程才能流动，流程决定了各种要素的流速和流量。为了使企业的流程能够预见并响应内外环境的变化，企业的流程必须保证资源的敏捷畅通。因此，要提高企业供应链管理的竞争力，必然要求企业流程的再造。对于B2B的电子商务，这个变革已不仅限于企业内部，而是要把供应链上的所有关系企业与部门都包括进来，从而对整个供应链网络上的企业流程进行再造。
4.B2B电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值。在供应链上除资金流、物流、信息流外，根本的是要实现增值。各种资源在供应链上流动，应是一个不断增值的过程。因此，供应链的本质是增值链。从形式上看，客户是在购买企业提供的商品或服务，但实质上是在购买商品或服务所带来的价值。供应链上每一环节增值与否、增值的大小都会成为影响企业竞争力的关键。因此，要增加企业竞争力，就要消除一切无效劳动，在供应链上每一环节做到价值增值。以往的ERP，B2C电子商务都只实现了本企业的供应链上的增值，而B2B的电子商务利用ERP、电子商务套件和CRM等技术将上下游企业组成整个产业系统的供应链，并且与其他企业、产业的供应链相连接，组成了一个动态的虚拟的、全球网络化的供应链网络，真正做到了降低企业的采购成本和物流成本，在整个供应链网络的每一个过程中实现最合理的增值，并且最重要的是提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。
三、供应链管理电子商务化的主要内涵
1.订单处理。通过电子商务系统进行订单分析和订单状况管理。当收到客户订单时，核心企业要及时分析所需产品的性能要求，判断是否能达到订单中的技术指标，在能够达到要求的条件下进一步分析订单中产品的成本、数量和利润。如果能够从该订单中获利便可与客户签订订货合同。之后，查询现有库存，若库存中有客户需要的产品，便立即发货;否则应及时组织生产。借助电子商务进行订单处理，供应链可以急剧地减少订单成本和降低订单处理的出错率，缩短订单的循环周期，大大提高营运效率。 2.生產组织。一般来说，生产组织是供应链中最难管理的环节，可利用电子商务并通过改善供应商、核心企业和客户之间的通讯来有效地降低生产组织的管理难度。核心企业使用电子商务系统协调与供应商的准时供应程序，与多个供应商之间协调制订生产计划。此外，由于在订单处理中可以提供核心企业有关产品销售和服务的实时信息，这样，在一定程度上会使销售预测变得精确，从而又大大改善了生产组织管理。
3.采购管理。通过电子商务系统，可以有效地实现与供应商的信息共享和信息的快速传递。一方面，通过互联网提供给供应商有关需求信息和商品退回情况，同时获得供应商的报价、商品目录、查询回执，从而形成稳定、高效的采购、供应体系;另一方面，通过网上采购招标等手段，集成采购招标和互联网优势，扩大采购资源选择范围，使采购工作合理化，大大减少采购人员，有效降低采购成本，此外，也使核心企业与供应商之间的协商变得合理化。
4.配送与运输管理。通过电子商务系统，可以实现对配送中心的发货进行监控，对货物运至仓库进行跟踪，同时实现对配货、补货、拣货和流通加工等作业管理，使配送的整个作业过程实现一体化的物流管理。此外，通过对运输资源、运输方式运输线路的管理和优化，对运输任务进行有效的组织调度，降低运输成本，并实现对运输事项和货物的有效跟踪管理，确保指定的货物能够在指定的时间运送到指定的地点。
5.库存管理。通过电子商务系统，核心企业可以通知供应商有关订单的交送延迟或库存告急，使库存管理者和供应商追踪现场库存商品的存量情况，获得及时的信息，以便充分准备;实现对存储物资有效管理，及时反映进销存动态，并且实现跨区域、多库区的管理，提高仓储资源的利用，进而促使库存水平降低，减少总的库存维持成本。
6.客户服务。应用电子商务系统，核心企业的客户通过互联网可以非常方便地联络有关服务问题，通知并要求解决所发生的任何服务问题;核心企业通过互联网接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发紧急通知等。这样一来，可以大大缩短对客户服务的响应时间，改善与客户间的双向沟通，在保留住已有客户的同时，吸引更多的客户加入到供应链中来。
7.支付管理。通过电子商务系统，可以实现与网上银行紧密相连，并用电子支付方式替代原来支票支付方式，用信用卡方式替代原来的现金支付方式，这样既可以大大降低结算费用，又可以加速货款回笼，提高资金使用效率。同时，利用安全电子交易协议，保证交易过程的安全，消除客户对网上交易的顾虑。
作者简介：钟林：男，教授。在核心和一级学术期刊及国内外学术会议上发表学术论文20余篇，主持省部级以上（含世界银行）科研项目4项，曾分别获得成都市、四川省哲学社会科学优秀成果政府奖。