【摘 要】
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针对烟叶种植户对烟草商业企业所提供服务的满意度难以精确评估测量的问题,本文应用美国顾客满意度指数模型ACSI进行了探讨,建立了一套系统的评价指标,设计了满意度调查问卷;
【基金项目】
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国家软科学研究计划项目“现代烟草农业风险管理与利益补偿机制研究”(2012GXS4D099);贵州省软科学项目“基于价值链模型的贵州烟草农业利益相关者管理研究”(黔科合体R字[2011]LKC2003号);中国烟草总公司贵州公司科技项目“贵州现代烟草农业风险保障机制研究”(201007)
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针对烟叶种植户对烟草商业企业所提供服务的满意度难以精确评估测量的问题,本文应用美国顾客满意度指数模型ACSI进行了探讨,建立了一套系统的评价指标,设计了满意度调查问卷;并结合模糊综合评价方法的应用,建立相应的评价模型,对烟叶种植户满意度测评模型中的各层级指标进行测评;最后以实例进行了验证,分析了烟叶种植户对烟草商业企业服务满意度的评价。本文拓宽了ACSI理论研究的范围与领域,丰富了顾客满意度研究的理论与方法,对烟草商业企业也有一定的现实意义。
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