【摘 要】
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目的优化门诊的服务流程,对患者满意度进行观察.方法：对我院门诊接待的298 例患者进行随机分组,观察组和对照组各149 例.观察组使用优化后的门诊服务流程,对照组只进行常规的
【机 构】
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四川省泸州市西南医科大学附属医院门诊预诊组
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目的优化门诊的服务流程,对患者满意度进行观察.方法：对我院门诊接待的298 例患者进行随机分组,观察组和对照组各149 例.观察组使用优化后的门诊服务流程,对照组只进行常规的门诊服务流程,对两组患者采用问卷调查的方式收集资料,采取十分制的方式让患者对我院的服务态度、流程、患者自身满意度进行评分.结果：观察组满意率为94.00%,平均满意分数为（8.34±1.27）,对照组满意率为74.67%,平均满意分数为（7.17±0.33）,组间比较具有统计学意义P〉0.05.结论：优化门诊服务流
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