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根据《卫生部办公厅关于开展2010年＂优质护理示范工程＂考核活动的通知》的要求[1-2],为了进一步深化服务理念,更好地为患者提供优质、安全、有效、满意的护理服务,2010年8月我院内分泌科开展＂优质护理服务工程＂项目,护理工作取得了令人满意的效果,＂以患者为中心、视患者为亲人＂的护理服务理念得到充分体现,现报道如下.