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目的探讨施行优质护理服务的优点。方法调整护理工作模式,改变排班模式,落实基础护理,强化健康指导。结果施行优质护理服务促进了护患关系,患者对护理工作满意度及对疾病知晓率明显提高,患者呼叫率降低。结论施行优质护理服务是'以患者为中心'的服务理念的体现,使护理质量提高,确保护理安全,提高住院患者满意率。