【摘 要】
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[目的/意义]探讨影响政务微信用户持续使用行为的关键因素及作用机制,以期为我国政务微信服务优化提供理论依据和实践支持。[方法/过程]借鉴刺激-机体-反应模型,将技术因素和
【机 构】
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中山大学资讯管理学院,中国人民大学信息资源管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“基于HSM的移动互联网用户信息搜索行为研究”(项目编号:71603295),广东省自然科学基金项目“大数据信息资源云建设与深度挖掘研究”(项目编号:2016A030313334)
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[目的/意义]探讨影响政务微信用户持续使用行为的关键因素及作用机制,以期为我国政务微信服务优化提供理论依据和实践支持。[方法/过程]借鉴刺激-机体-反应模型,将技术因素和社会因素作为刺激,用户契合作为调节变量,构建政务微信用户持续使用行为模型。利用偏最小二乘法对问卷数据进行分析,对模型进行验证。[结果/结论]移动性正向影响有用性感知和易用性感知;服务质量正向影响有用性感知,对易用性感知没有显著影响;主观规范和信任两个社会因素均正向影响有用性感知和易用性感知;有用性感知和易用性感知作为机体正向影响持续使用行
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